上海國(guó)脈通信將投資建設(shè)呼叫中心

    在2000年5月26日召開的上海國(guó)脈通信股份有限公司董事會(huì)會(huì)議上，該公司通過(guò)了將投資建設(shè)國(guó)脈呼叫中心的決議，標(biāo)志著又一家尋呼企業(yè)即將涉足外包呼叫中心領(lǐng)域。

    進(jìn)入新千年以后，呼叫中心外包服務(wù)有加速發(fā)展的跡象。這主要是源于隨著WTO的臨近，國(guó)家對(duì)電信服務(wù)業(yè)將采取進(jìn)一步開放的政策；各行各業(yè)由于在面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，意識(shí)到客戶服務(wù)的重要性從而導(dǎo)致的對(duì)呼叫中心的需求增加，以及各企業(yè)逐步增強(qiáng)并接受的專注于自己的核心業(yè)務(wù)，將非核心業(yè)務(wù)外包出去的意識(shí)。應(yīng)該說(shuō)，建立外包型呼叫中心的各方面條件都已逐漸成熟。對(duì)于很多公司來(lái)講，可能會(huì)跨過(guò)自己建立呼叫中心這個(gè)階段，而接受外包服務(wù)。

    希望從事外包服務(wù)的公司現(xiàn)階段主要有：已經(jīng)建成多年的各地電信呼叫中心、正在積極尋求轉(zhuǎn)型的尋呼公司、以行業(yè)為基礎(chǔ)的外包服務(wù)公司以及國(guó)外呼叫中心外包服務(wù)公司等。

    上海國(guó)脈通信公司投資建設(shè)的這一項(xiàng)目，將采取多樣的接入方式，包括電話接入、傳真接入、INTERNET接入等。主要的服務(wù)內(nèi)容有：座席業(yè)務(wù)外包、遠(yuǎn)程座席、電話直銷/電話市場(chǎng)調(diào)查、遠(yuǎn)程接入、客戶服務(wù)受理等。目標(biāo)是為很多想擁有但又不愿自己建立呼叫中心的企業(yè)提供一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，租用企業(yè)通過(guò)這一平臺(tái)可以獲得很大的益處。此外，擬建中的呼叫中心系統(tǒng)還將實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)。

    據(jù)悉，該項(xiàng)目首期投資將達(dá)到500萬(wàn)元，以后視市場(chǎng)發(fā)展情況將會(huì)進(jìn)一步增加投資。

CTI論壇 2000年6月