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TCL啟動服務呼叫中心

    低價PC的風起云涌曾經引爆了有關服務的大討論,而今,低層次的價格競爭早已開始向“服務”層次轉換。去年的低價PC大戰(zhàn)中TCL實現了PC銷售15萬臺和10倍速的增長,躋身國內家用PC 5強之列。而今,TCL又開始向更高的服務境界邁進,繼“星光使者”服務品牌率先在國內PC廠商中通過ISO9000質量體系認證之后,TCL逐漸在全國啟動服務呼叫中心系統(tǒng)(CallCenter)

    TCL呼叫中心系統(tǒng)采用VB/Vc工具開發(fā),界面友好,操作簡便,為用戶提供一個基于電話平臺的24小時不間斷的強大客戶服務環(huán)境。用戶可以隨時進入Call Center系統(tǒng),并迅速得到響應,獲得聲音,文字,文件等多種方式的服務,實現更快,更高,更好的服務效果。據悉,啟動呼叫中心使得TCL用戶電話響應率大大提高,人工接聽服務的比率降到了20%,服務規(guī)范化程度有顯著增強。

    據介紹,TCL下一步的目標就是讓服務呼叫中心在全國各地遍地開花,把呼叫中心變成商務前沿,爭取更多的潛在用戶,創(chuàng)造豐厚的經濟效益。 (風雨)

摘自《計算機世界》2000年3月20日

 



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