首個CRM智能高端解決方案推出

2001/03/20

　　近日，CA 公司為客戶關(guān)系管理（CRM）市場帶來了一個重要的新層面，新推出的Intelligent CRM Suite，是第一個旨在幫助公司企業(yè)通過對交易數(shù)據(jù)進行智能分析了解并保住客戶的解決方案。這一高度可縮放的Intelligent CRM Suite具有獨特的預(yù)測業(yè)務(wù)信息功能和處理程序，允許將廣泛的企業(yè)CRM應(yīng)用集成為個性化的、直觀的CRM工作區(qū)。它還將大大提高公司員工、伙伴和電子商務(wù)客戶的CRM技術(shù)投資回報。

　　Intelligent CRM Suite 融合了CA經(jīng)過證實的技術(shù)產(chǎn)品如Neugents 和Jasmine ii 中的一些功能，包括四種主要的組件，支持CRM功能的每個方面。

* Customer Intelligence組件既優(yōu)化了對客戶的信息遞交，也大大方便了支持客戶的公司廠家查詢客戶信息

* Sales and Marketing組件支持無線應(yīng)用協(xié)議 (WAP)，提供了基于Web和獨立的、以客戶為中心的銷售以及市場自動操作工具，支持多種活動區(qū)域代表

* Customer Service組件融合了CA 經(jīng)過證實的桌面技術(shù)，提供強大的、靈活的自動客戶服務(wù)桌面平臺

* Human Touch組件提供個性化交互操作，適應(yīng)基于技術(shù)的電子商務(wù)關(guān)系中不斷提高的自動化水平，優(yōu)化市場和支持人員通過Web的人際交互感受，即使使用新的自動在線CRM 技術(shù)也不會遇到困難。 Intelligent CRM Suite中的每個組件充分利用了CA的Jasmine ii Portal 技術(shù)，用于統(tǒng)一整個CRM解決方案并為每家公司、部門、組和/或客戶進行定制，得到動態(tài)的個性化外表和功能。通過 Jasmine ii Portal，幾乎任何應(yīng)用或數(shù)據(jù)庫都可以集成到CA的Intelligent CRM Suite中。

　　同時，此次推出的還有CRM Command Center，它是基于CA的Unicenter TNG 電子商務(wù)管理解決方案，能夠顯示關(guān)于基本的CRM統(tǒng)計數(shù)字的實時信息。CRM Command Center 目的在于管理，而且完全可以由客戶配置。它使用CA高級的可視化和監(jiān)控技術(shù)顯示CRM管理中關(guān)鍵的信息，如高于某個門限、需要重視的機會以及對于關(guān)鍵客戶的開放支持條目等。 另外，CA 還推出了Intelligent CRM Services 綜合套件，包括準(zhǔn)備條件評估、策劃、產(chǎn)品挑選、教育訓(xùn)練以及集成與實施。

　　對此，Hurwitz 集團的企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用主管Sharon Ward 表示：“CA為客戶提供分析工具的歷史非常悠久。CA把分析工具與面向CRM的完全基于Web的運營和協(xié)作的套件產(chǎn)品相結(jié)合。這些分析工具與CA的CRM功能協(xié)作，將幫助公司企業(yè)達到最常見的CRM目的 ---- 產(chǎn)生根本性的積極影響。”

　　CA的CRM 高級副總裁 Jacob Lamm則表示：“Intelligent CRM Suite可以幫助公司提升其交易數(shù)據(jù)的價值，從而提高利潤收益和客戶服務(wù)水平。通過拓展現(xiàn)有的、經(jīng)過證實的技術(shù)，為世界各地幾千家營業(yè)機構(gòu)提高業(yè)務(wù)價值，CA推出了性能出色、適應(yīng)力靈活的CRM解決方案，正好滿足了現(xiàn)在高度重視客戶的企業(yè)的需求。”

　　META Group 的項目主管Steve Bonadio 表示：“公司企業(yè)必須超越短時效的CRM 行為，采取長遠的生命周期管理方法對待CRM，同時采用必須的運作、分析和協(xié)作性的CRM技術(shù)支持不斷變化的以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式。分析性的CRM對于了解客戶行為規(guī)律非常有效，這些功能還需要得到很多傳統(tǒng)的CRM廠商的充分利用。”

　　Charles Tyrwhitt Shirts (CT Shirts) 是一家通過郵寄銷售高質(zhì)量襯衫、領(lǐng)帶及男女飾物的公司，他們充分利用了Intelligent CRM Suite 的分析功能，以更好地了解客戶購買的規(guī)律。這家公司的董事經(jīng)理Nicholas Wheeler指出：“通過使用CA的 Intelligent CRM 技術(shù)分析我們的市場數(shù)據(jù)庫，使我們對客戶有了更好的了解。效果也顯著。”

新華網(wǎng) 2001/03/20