廣州明年建全市統一呼叫中心大平臺
屆時“12315”等200多個投訴呼叫中心將有一個統一大平臺，受理轉辦時間會加快

2005/09/07

　　

　　2006年6月以前，廣州市所有的鎮(zhèn)都將建立1個村民上網培訓中心，全市1177個行政村都將建立上網服務點，在市區(qū)、農村會各建100個村民、市民上網服務站，實現社會公益性信息網絡對全市行政區(qū)域的廣泛覆蓋。

　　同時，有關部門還將用3至5年的時間，建立全市“統一呼叫中心”，屆時“12315”、“12319”等在內的全市200多個投訴呼叫中心將有一個統一大平臺，受理轉辦時間會大大加快，可為百姓提供更好的服務。

　　政企共填數字鴻溝行動告捷

　　廣州在全國首創(chuàng)政企共填數字鴻溝行動，自首批啟動以來，已建成的1個村民上網培訓中心、15個村（市）民上網服務站，520個村民上網服務點全部投入運行，為村民、市民低收入家庭提供免費上網服務。

　　目前第二批政企共填數字鴻溝行動已于今年8月啟動，已建成3個盲人上網服務站及提供給聾啞人家庭使用的500臺短信電話，即將在白云區(qū)16個5000人以上的村、天河區(qū)岑村建立上網服務站，繼續(xù)改善村民、市民和殘疾人特別是特困殘疾人員上網和用網的環(huán)境。

　　到2006年底，力爭實現與有關部門合作在全市所有的鎮(zhèn)都建立1個村民上網培訓中心，全市1177個行政村都建立上網服務點，在市區(qū)、農村各建100個村民、市民上網服務站，實現社會公益性信息網絡對全市行政區(qū)域的廣泛覆蓋，面向基層、面向村民和市民開展信息技術應用。據悉，此舉在全國也是首開先例。

　　建呼叫中心可提升服務質量

　　據了解，廣州市目前有包括12319、12315及各區(qū)、縣級市的各種呼叫投訴中心近200個，目前均處于各自為政的狀態(tài)，而市民投訴的問題多具有一定的交叉性，也因此出現了一些相關部門推諉拖拉的現象。為此，廣州市信息中心副主任唐望生表示：廣州市將借鑒香港等地在信息化方面的先進經驗，在全市建立一個統一的呼叫中心，將全市的各種呼叫中心歸于旗下，以政民互動平臺進行業(yè)務處理，更好地為群眾服務。據了解，此項工作將于明年起用3至5年的時間完成。

　　據悉，廣州市電子政務社區(qū)應用系統基于條塊結合模式，從基層工作和百姓生活的實際需求出發(fā)，著力于整合社區(qū)資源和各部門下發(fā)的軟件，以解決基層系統亂、上報數據煩和百姓“辦事難、辦事煩”的問題，為百姓提供優(yōu)質的一站式服務。目前，該系統已經在廣州市50條街道推廣應用，已經成為全國各地學習借鑒的樣板。

信息時報

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