第二屆中國客戶服務國際峰會11月25日開幕
2005/11/15
由《新快報》及廣東省信息協(xié)會客戶服務專業(yè)委員會、亞洲客戶服務協(xié)會聯(lián)合主辦，思科公司總協(xié)辦,CTI論壇提供支持的第二屆中國客戶服務國際峰會將于2005年11月25日在廣州中國大酒店麗晶殿舉行。
據(jù)了解，在本屆客戶服務峰會上，將有來自通信、家電、金融、IT領(lǐng)域的企業(yè)代表分別作主題演講，與所有來賓共同分享中國頂極優(yōu)秀企業(yè)的服務之道。推介企業(yè)、開展交流、提升形象、樹立品牌、拓展市場，是本屆峰會的一大特色。
為了慶祝"中國最佳客戶服務評選活動"的啟動，本屆峰會實行免費入場。但組委會將對參會人員進行資格審查，參會人員要求為公司經(jīng)理級以上人士。
需要參加此次峰會的企業(yè)，可登錄官方網(wǎng)站中國客戶服務網(wǎng)（www.cncs100.com）注冊報名或撥打電話報名，聯(lián)系電話020-38843839
38843601。
議 程 表
2005年11月25日
| 時 間 |
議 程 |
主 題 |
發(fā)言人 |
| 9：00-9：10 |
開幕儀式 |
致開幕詞 |
省信息產(chǎn)業(yè)廳領(lǐng)導 |
| 主辦單位發(fā)言 |
新快報常務副總編輯 陸扶民 |
||
| 企業(yè)代表發(fā)言 |
CISCO公司 |
||
| 9：10-9：50 |
釋放網(wǎng)絡(luò)潛能, 用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造價值 |
思科公司合作伙伴事業(yè)部IP語音業(yè)務拓展經(jīng)理
陳俊橋 |
|
| 9：50-10：20 |
超越競爭服務致勝 |
廣東移動客戶服務部總經(jīng)理 鄭翔元 |
|
| 10:20-10:50 |
融合--呼叫中心的發(fā)展新趨勢 |
廣州電信客戶服務中心副主任 梁鷹 |
|
| 10：50-11：20 |
融合通信時代的客戶聯(lián)絡(luò)中心規(guī)劃、建設(shè)和運營 |
北京華勝天成科技股份有限公司
副總裁 徐靜江 |
|
| 11：20-12：00 |
提升聯(lián)絡(luò)管理12步 |
AVAYA中國CRM總監(jiān) 羅軍 |
|
| 中 午 休 息 |
|||
| 14：00-14：30 |
為銀行發(fā)展建立"CRM引擎" |
廣東發(fā)展銀行信用卡中心副總經(jīng)理
林小樺 |
|
| 14：30-15：00 |
如何打造企業(yè)級呼叫中心-TCL呼叫中心建設(shè)運營實踐 |
TCL呼叫中心 副總經(jīng)理 王璞 |
|
| 15：00-15：30 |
服務營銷管理的價值貢獻 |
網(wǎng)易客戶服務中心總監(jiān) 張云 |
|
| 15：30-16：00 |
2005-2006中國最佳客戶服務評選信息發(fā)布 |
廣東省信息協(xié)會客戶服務專業(yè)委員會
常務副主任 蘇軍 |
|
| 16:30-17:00 |
新快報誠信服務大獎頒獎典禮 |
||
| 17:00-17:05 |
致閉幕詞 |
廣東省信息協(xié)會 秘書長黃觀輝 |
|
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