第二屆中國(guó)客戶(hù)服務(wù)國(guó)際峰會(huì)11月25日開(kāi)幕

2005/11/15

　　由《新快報(bào)》及廣東省信息協(xié)會(huì)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、亞洲客戶(hù)服務(wù)協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，思科公司總協(xié)辦,CTI論壇提供支持的第二屆中國(guó)客戶(hù)服務(wù)國(guó)際峰會(huì)將于2005年11月25日在廣州中國(guó)大酒店麗晶殿舉行。

　　據(jù)了解，在本屆客戶(hù)服務(wù)峰會(huì)上，將有來(lái)自通信、家電、金融、IT領(lǐng)域的企業(yè)代表分別作主題演講，與所有來(lái)賓共同分享中國(guó)頂極優(yōu)秀企業(yè)的服務(wù)之道。推介企業(yè)、開(kāi)展交流、提升形象、樹(shù)立品牌、拓展市場(chǎng)，是本屆峰會(huì)的一大特色。

　　為了慶祝"中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)評(píng)選活動(dòng)"的啟動(dòng)，本屆峰會(huì)實(shí)行免費(fèi)入場(chǎng)。但組委會(huì)將對(duì)參會(huì)人員進(jìn)行資格審查，參會(huì)人員要求為公司經(jīng)理級(jí)以上人士。

　　需要參加此次峰會(huì)的企業(yè)，可登錄官方網(wǎng)站中國(guó)客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)（www.cncs100.com）注冊(cè)報(bào)名或撥打電話(huà)報(bào)名，聯(lián)系電話(huà)020-38843839 38843601。

議程表
2005年11月25日

時(shí) 間	議程	主題	發(fā)言人
9：00-9：10	開(kāi)幕儀式	致開(kāi)幕詞	省信息產(chǎn)業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)
		主辦單位發(fā)言	新快報(bào)常務(wù)副總編輯陸扶民
		企業(yè)代表發(fā)言	CISCO公司
9：10-9：50	釋放網(wǎng)絡(luò)潛能, 用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造價(jià)值		思科公司合作伙伴事業(yè)部IP語(yǔ)音業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理陳俊橋
9：50-10：20	超越競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)致勝		廣東移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理鄭翔元
10:20-10:50	融合--呼叫中心的發(fā)展新趨勢(shì)		廣州電信客戶(hù)服務(wù)中心副主任梁鷹
10：50-11：20	融合通信時(shí)代的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)		北京華勝天成科技股份有限公司副總裁徐靜江
11：20-12：00	提升聯(lián)絡(luò)管理12步		AVAYA中國(guó)CRM總監(jiān) 羅軍
中午休息
14：00-14：30	為銀行發(fā)展建立"CRM引擎"		廣東發(fā)展銀行信用卡中心副總經(jīng)理林小樺
14：30-15：00	如何打造企業(yè)級(jí)呼叫中心-TCL呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐		TCL呼叫中心副總經(jīng)理王璞
15：00-15：30	服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理的價(jià)值貢獻(xiàn)		網(wǎng)易客戶(hù)服務(wù)中心總監(jiān) 張?jiān)?/div>
15：30-16：00	2005-2006中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)評(píng)選信息發(fā)布		廣東省信息協(xié)會(huì)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì) 常務(wù)副主任蘇軍
16:30-17:00	新快報(bào)誠(chéng)信服務(wù)大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮
17:00-17:05	致閉幕詞		廣東省信息協(xié)會(huì) 秘書(shū)長(zhǎng)黃觀輝

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