博斐遜新疆移動1860運營管理能力提升項目獲得成功_呼叫中心_運營管理_移動

博斐遜新疆移動1860運營管理能力提升項目獲得成功

2006/05/15

　　四月的烏魯木齊到處一片春意融融，地上的積雪已經開始消融，拱出翠綠嫩芽的樹木正孕育著新的生機。在經歷了五個多月的艱苦奮戰(zhàn)后，新疆移動呼叫服務中心運營管理能力提升項目圓滿落下帷幕，本次項目不僅為集中后的新疆1860帶來了科學的管理措施和思路，也引入了全新的服務文化理念。項目的成功合作給呼叫服務中心帶來了巨大改變，1860正從內到外煥發(fā)出勃勃生機，為新疆移動創(chuàng)建國內一流的呼叫中心打下了良好的基礎。

　　4月11日，在呼叫服務中心會議室隆重召開了項目總結大會，區(qū)公司白志剛總經理親自帶領各部門領導參加了本次會議。博斐遜項目組及呼叫服務中心分別就項目實施情況、項目成果及項目后期跟進事宜做了詳細匯報。當聽到本次項目通過人員技能培訓、服務策略優(yōu)化及現場管理能力提升等措施使得呼叫服務中心運營管理能力得到了跨越發(fā)展，人員工作效率提升了27.78%，客戶滿意度穩(wěn)步上揚等一系列數據時，在場領導無不額首稱贊。白總在總結發(fā)言中對本次項目的成功實施給與了高度評價，指出博斐遜在實施呼叫服務中心項目中帶來的管理理念對新疆移動整個企業(yè)的未來，與整個管理的能力和水平，乃至于提升整個核心競爭力都有非常重要的推動和促進作用。最后還表達了希望與博斐遜再次合作的愿望。

　　新疆1860項目的成功實施再次證明了博斐遜在呼叫中心的專業(yè)實力！

博斐遜公司供稿　CTI論壇編輯

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