北京呼叫中心行業(yè)交流會(huì)感言_運(yùn)營(yíng)管理_呼叫中心

北京呼叫中心行業(yè)交流會(huì)感言

2006/07/27

　　七月的北京不像往年一樣炎熱,淅瀝下著小雨,有種秋風(fēng)颯爽的感覺，使人心情舒暢.在這清爽的季節(jié)里，一場(chǎng)波瀾壯闊的行業(yè)交流會(huì)正悄悄的拉開了帷幕。中午時(shí)分.一些躊躇滿志的人們陸陸續(xù)續(xù)的走進(jìn)了”好地方”海鮮自助火鍋城。他們，這些北京呼叫中心行業(yè)的精英們將在這樣一個(gè)假日的午后，掀起一輪行業(yè)交流的高峰；見證這個(gè)行業(yè)的發(fā)展延續(xù)的歷史性的一幕。

　　趙劍波是一個(gè)在呼叫中心行業(yè)的后輩,只有五年多的呼叫中心經(jīng)驗(yàn).由于呼叫中心行業(yè)初期的晉升機(jī)會(huì)非常的重要,所以他在五年的經(jīng)歷中做過TSR,電話銷售主管,運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)理,外包業(yè)務(wù)銷售經(jīng)理,呼叫中心部門經(jīng)理等職位,為了實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)，為了促進(jìn)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展和延續(xù)，借助專業(yè)的呼叫中心中間件軟件廠商用勤科技所提供平臺(tái),開始介入CTI技術(shù)領(lǐng)域.同時(shí)憑借著公司豐富的保險(xiǎn)及電信級(jí)的成功案例向廣大企業(yè)提供呼叫中心建設(shè)的一體化服務(wù).由于他勤勉努力,誠(chéng)信做人,所以得到了業(yè)內(nèi)的朋友的認(rèn)可和CTI論壇的大力支持,共同舉辦了這次民間的呼叫中心行業(yè)交流會(huì).旨在希望可以提供一個(gè)與大家共同分享和交流運(yùn)營(yíng)方面主題內(nèi)容的平臺(tái).

　　距離交流會(huì)開始還差半個(gè)小時(shí), 業(yè)內(nèi)的老前輩劉光大老師就已經(jīng)早早的來到了現(xiàn)場(chǎng),表示出對(duì)此次活動(dòng)的高度重視,并協(xié)助進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的會(huì)前籌備事項(xiàng).陸續(xù)，各行各業(yè)的人們步入了會(huì)場(chǎng)，簽名薄上赫然在列的與會(huì)者有：金融行業(yè)部分成員代表,旅游行業(yè)部分商家代表,物流行業(yè)的部分企業(yè)代表,以及部分SP公司的呼叫中心經(jīng)理及主管們,同時(shí)還有一些呼叫中心軟硬件產(chǎn)品的廠商代表。一時(shí)間場(chǎng)面十分熱烈，大家親切的互換名片,自報(bào)家門，熱烈交談.乍眼一看猶如一個(gè)大家庭.對(duì),我們就是一個(gè)大家庭里面的成員,雖然肩負(fù)的使命不同,但是大家的共同目標(biāo)就是把這個(gè)大家庭建設(shè)得更加和諧,完善.

　　15點(diǎn),交流會(huì)正式開始了,全部與會(huì)者都已到齊。大家圍繞著電話營(yíng)銷的前景及運(yùn)營(yíng)技巧這個(gè)主題,輪流做了演講和分享,每一位同仁都表達(dá)出自己對(duì)于這個(gè)行業(yè)的熱情及對(duì)這個(gè)行業(yè)未來發(fā)展的分析和判斷. 特別是劉老師,秦總,外包銷售黃雷和趙劍波都就此發(fā)表了自身的經(jīng)驗(yàn)之談并解答了現(xiàn)場(chǎng)的部分問題，表現(xiàn)非常的活躍。此后，進(jìn)入了第二主題討論階段，主要討論了呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理方面的共性疑難問題,由華夏銀行呼叫中心的郭經(jīng)理主要分享資深的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),其他同仁進(jìn)行共同的分析.大家也都暢所欲言，十分的活躍。

　　本次活動(dòng)中出現(xiàn)了很多感人的場(chǎng)面。CTI論壇的秦總為了支持這個(gè)行業(yè)交流會(huì),從北戴河特意驅(qū)車趕了回來,在感到身體不適的情況下卻依然堅(jiān)持和同行們進(jìn)行溝通和交流，直到晚上8時(shí)許本次會(huì)議結(jié)束. 此外客戶世界的編輯部主任也親臨現(xiàn)場(chǎng),對(duì)交流會(huì)進(jìn)行了全程的支持.輪番介紹之后,有了這些老前輩對(duì)行業(yè)的大力支持，并積極扶持小輩的成長(zhǎng),我相信以后北京的行業(yè)交流活動(dòng)將會(huì)越來越壯大.

　　由我們?nèi)w呼叫中心同仁一起努力,把這個(gè)行業(yè)越做越成熟,壯大.增值源于交流,世界因呼叫中心同仁存在而更加的精彩!

7月23日北京呼叫中心交流會(huì)合影

交流場(chǎng)面(1)

交流場(chǎng)面(2)

劉老師＆秦總相繼發(fā)言

晚餐時(shí)刻，歡聚一堂

合影留念

用勤科技公司供稿　CTI論壇編輯

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