旅游業(yè)呼叫中心服務有待完善

2006/09/27

　　在剛剛結(jié)束的2006（第二屆）中國呼叫中心高峰論壇暨2006年中國（亞太）最佳呼叫中心評選大會上，共有23家來自各行業(yè)的企業(yè)呼叫中心獲獎，其中通信、金融業(yè)均有6家企業(yè)獲獎，并列行業(yè)第一，旅游業(yè)僅e龍一家入選，整體情況有待提高。

　　此次評選大會是由亞太地區(qū)7個國家和地區(qū)的呼叫中心行業(yè)協(xié)會共同主辦，作為亞太地區(qū)呼叫中心領域最高規(guī)格的年度大會，評選的結(jié)果代表性較強，在一定程度上反應了中國企業(yè)呼叫中心建設的現(xiàn)狀。

　　目前中國的旅行社有15000多家，加上2006年WOT保護期過后，外資旅游機構的大規(guī)模涌入，市場競爭將越來越激烈，呼叫中心作為旅游企業(yè)與客戶聯(lián)絡統(tǒng)一的服務窗口，其服務水平將直接影響旅游企業(yè)的服務質(zhì)量，進而影響其整體競爭力。

　　作為旅游行業(yè)唯一獲獎企業(yè)，e龍公司客戶關懷部負責人表示：“e龍獲獎并不是偶然的，在2005年的中國企業(yè)客戶關懷大會上，e龍的客戶關懷部就獲得過2005年度‘中國企業(yè)客戶關懷80強’的獎。作為中國領先的在線旅游服務提供商，e龍一直致力于為消費者提供更方便、更快捷、更高效的旅行服務，因此非常重視作為客戶服務窗口的呼叫中心的建設。”

　　業(yè)內(nèi)人士評價說，作為服務性行業(yè)，旅游業(yè)呼叫中心落后于通信、金融業(yè)是不爭的事實，如何加強旅游業(yè)的呼叫中心建設，提升旅游企業(yè)市場應變能力和服務質(zhì)量是全行業(yè)面臨的重要課題。

新華網(wǎng)(www.xinhuanet.com)

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