廣西煙草呼叫中心系統(tǒng)（V2.0版）在柳州測(cè)試運(yùn)行成功

楊麗花張國(guó)威王桂林 2006/09/27

　　9月21日，柳州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）呼叫中心18名電訪(fǎng)員統(tǒng)一使用廣西煙草呼叫系統(tǒng)（V2.0版）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：V2.0版）對(duì)全市14200多位卷煙零售戶(hù)進(jìn)行卷煙訂單電話(huà)采集，標(biāo)志著V2.0版在市局（公司）測(cè)試運(yùn)行成功。

　　V2.0版是廣西壯族自治區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）根據(jù)國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局網(wǎng)建統(tǒng)一呼叫平臺(tái)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，與浪潮軟件公司合作開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件。它在全區(qū)的推廣使用，將大大提高電訪(fǎng)效率，進(jìn)一步促進(jìn)全區(qū)網(wǎng)建水平。V2.0版在推廣使用前必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試并修改完善，基于測(cè)試所需的條件，此次測(cè)試工作區(qū)局選擇了各方面基礎(chǔ)過(guò)硬、對(duì)浪潮軟件公司配合度高、呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)范、電訪(fǎng)員適應(yīng)能力強(qiáng)的柳州市局（公司）承擔(dān)。

　　市局（公司）在接到區(qū)局（公司）V2.0版測(cè)試任務(wù)后，制定了周密的測(cè)試計(jì)劃，并對(duì)所有電訪(fǎng)員進(jìn)行了V2.0版操作培訓(xùn)。目前，V2.0版呼出系統(tǒng)運(yùn)行正常，大大提高了電訪(fǎng)效率。

　　根據(jù)V2.0版在柳州市局（公司）的測(cè)試結(jié)果及收集的基礎(chǔ)信息，區(qū)局（公司）計(jì)劃在柳州市局（公司）試點(diǎn)成功后向全區(qū)實(shí)施推廣工作。

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