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廣西煙草呼叫中心系統(tǒng)(V2.0版)在柳州測試運行成功

楊麗花 張國威 王桂林 2006/09/27

  9月21日,柳州市煙草專賣局(公司)呼叫中心18名電訪員統(tǒng)一使用廣西煙草呼叫系統(tǒng)(V2.0版)(以下簡稱:V2.0版)對全市14200多位卷煙零售戶進行卷煙訂單電話采集,標志著V2.0版在市局(公司)測試運行成功。

  V2.0版是廣西壯族自治區(qū)煙草專賣局(公司)根據(jù)國家煙草專賣局網(wǎng)建統(tǒng)一呼叫平臺的技術標準,與浪潮軟件公司合作開發(fā)的應用軟件。它在全區(qū)的推廣使用,將大大提高電訪效率,進一步促進全區(qū)網(wǎng)建水平。V2.0版在推廣使用前必須經(jīng)過嚴格的測試并修改完善,基于測試所需的條件,此次測試工作區(qū)局選擇了各方面基礎過硬、對浪潮軟件公司配合度高、呼叫中心業(yè)務規(guī)范、電訪員適應能力強的柳州市局(公司)承擔。

  市局(公司)在接到區(qū)局(公司)V2.0版測試任務后,制定了周密的測試計劃,并對所有電訪員進行了V2.0版操作培訓。目前,V2.0版呼出系統(tǒng)運行正常,大大提高了電訪效率。

  根據(jù)V2.0版在柳州市局(公司)的測試結果及收集的基礎信息,區(qū)局(公司)計劃在柳州市局(公司)試點成功后向全區(qū)實施推廣工作。

http://www.tobacco.gov.cn



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