廣州市勞動(dòng)保障咨詢熱線12333正式開通
2007/01/12
昨日下午，廣州市勞動(dòng)保障咨詢熱線12333正式開通，首期開通60條線，為市民提供全天候24小時(shí)的自動(dòng)語音應(yīng)答和正常工作時(shí)間內(nèi)的人工語音應(yīng)答服務(wù)。據(jù)悉，開通首日即接到2000多個(gè)咨詢投訴電話，事關(guān)勞動(dòng)保障維權(quán)的熱線電話，真可說是炙手可熱。市委常委、副市長蘇澤群出席了開通典禮，并現(xiàn)場(chǎng)聽取了市民的有關(guān)熱線咨詢。
人工服務(wù)周一至周五自動(dòng)語音24小時(shí)服務(wù)
按照國家勞動(dòng)保障部、信息產(chǎn)業(yè)部要求，地級(jí)以上城市必須建立全國統(tǒng)一的勞動(dòng)保障公益服務(wù)專用咨詢熱線12333。廣州市勞動(dòng)保障局于2004年3月開設(shè)了該熱線，開通之初，只有20條線，也僅限于人工咨詢，技術(shù)及服務(wù)手段比較落后，出現(xiàn)了群眾打電話難的現(xiàn)象。為此，市勞動(dòng)保障局積極推進(jìn)熱線咨詢系統(tǒng)項(xiàng)目升級(jí)建設(shè)，經(jīng)過1年的籌建及試用，昨日正式開通了全國統(tǒng)一的勞動(dòng)保障咨詢專用號(hào)碼12333。
目前，廣州市12333是一個(gè)具有60條線路接入，其中34條為自動(dòng)語音接答、26條為人工接答。該熱線是集人工服務(wù)、自動(dòng)語音服務(wù)、自動(dòng)傳真及短信服務(wù)一體的、先進(jìn)的勞動(dòng)保障咨詢系統(tǒng)，內(nèi)容涉及勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保障權(quán)益維護(hù)等方面的政策咨詢、信息查詢、舉報(bào)投訴受理、文件傳真等。人工服務(wù)時(shí)間是星期一至五8:30~16:30（星期六、日休息）；自動(dòng)語音、自動(dòng)傳真、語音信箱、網(wǎng)上瀏覽為24小時(shí)服務(wù)。
蘇澤群：
熱線咨詢員業(yè)務(wù)要過硬不能說這事我們不知道
“請(qǐng)問完成退保手續(xù)多少天？”一位市民來電咨詢。12333熱線的咨詢員耐心地回答：“你好，需要60天。”站在一旁的中共廣州市委常委、廣州市副市長蘇澤群一邊聽著，一邊微笑點(diǎn)頭。
蘇澤群表示，12333這條熱線很特別，因?yàn)閯趧?dòng)保障事關(guān)每個(gè)人的切身利益。以前，勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)都是由單位統(tǒng)一包辦的，勞動(dòng)者無須操心；如今，勞動(dòng)者都變成社會(huì)人，他們通過撥打電話了解勞動(dòng)政策，就能運(yùn)用政策法規(guī)保護(hù)自身利益。他表示，開通一條熱線很容易，但辦好一條熱線就需要多方面共同努力，首先熱線咨詢員的勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)水平必須過硬。絕對(duì)不能對(duì)上門咨詢、投訴的勞動(dòng)者說對(duì)不起，這個(gè)事情我們不知道，請(qǐng)你打到別處去問吧。
大洋新聞
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