炒股熱線“語(yǔ)塞”影響交易_證券_交互語(yǔ)音

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炒股熱線“語(yǔ)塞”影響交易

2007/02/16

　　前天，股民黃先生致電晨報(bào)熱線，反映他因國(guó)信證券炒股熱線屢次“語(yǔ)塞”

　　無(wú)法操作，錯(cuò)過(guò)最佳交易時(shí)間，只能放棄轉(zhuǎn)瞬即逝的賺錢(qián)良機(jī)。

　　據(jù)黃先生介紹，他通常使用電話委托在國(guó)信證券有限公司上海北京東路證券營(yíng)業(yè)部做股票交易。前天9時(shí)35分許，他看見(jiàn)股市行情不錯(cuò)，便撥打國(guó)信證券的炒股熱線準(zhǔn)備進(jìn)行股票交易。然而當(dāng)他通過(guò)語(yǔ)音提示進(jìn)行到“輸入股東代碼”時(shí)，電話那頭一下子沒(méi)了聲音。反復(fù)撥打了6次電話后，他發(fā)現(xiàn)電話要么進(jìn)行到“輸入資金賬號(hào)”，要么是“輸入買(mǎi)入價(jià)”后便沒(méi)了下文。10分鐘后，眼看原本要拋出的股票已錯(cuò)過(guò)最高點(diǎn)，要買(mǎi)入的股票價(jià)格也已大幅上漲，黃先生只能放棄交易，并致電國(guó)信證券的客服中心，但沒(méi)能得到滿意的答復(fù)。

　　國(guó)信證券客服中心18號(hào)話務(wù)員告訴記者，前天上午有客戶(hù)反映電話委托過(guò)程中出現(xiàn)無(wú)聲現(xiàn)象，她們已與技術(shù)部門(mén)溝通過(guò)，沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。另外，公司有3部電話接受委托業(yè)務(wù)，即使有一部打不通，其它仍可正常使用。

　　她建議客戶(hù)可先撥打客服電話咨詢(xún)，由客服中心幫助查找客戶(hù)交易過(guò)程中是否有操作失誤之處。她進(jìn)一步解釋說(shuō)：“公司對(duì)外公布的電話號(hào)碼分為營(yíng)業(yè)部和銀證通的，是兩套完全不同的系統(tǒng)。如果營(yíng)業(yè)部的客戶(hù)撥打了銀證通的委托電話就可能出現(xiàn)電話無(wú)聲的情況，反之亦然。因此需要和客戶(hù)確認(rèn)是否銀證通用戶(hù)或已開(kāi)通銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。”

解放網(wǎng)—新聞晨報(bào)

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