中國總機(jī)免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)遇難題
2007/04/12
近日，河南的蘇先生用30塊錢買到了有效期為一年的“市話費(fèi)打長途”服務(wù)，蘇先生高興地將這一信息印在了自己的名片上，并打算利用這個(gè)“天賜良機(jī)”大賺一把。然而，事后他才發(fā)現(xiàn)，這30元錢注冊的是一個(gè)根本不需要花錢的免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)。
30元購買“免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)”
蘇先生在知情人士的指引下，登錄了一個(gè)QQ群，在那里他看到了這樣的信息：“繳納100元加盟費(fèi)送管理平臺一個(gè)，無限開通全國免費(fèi)電話400，建議各代理商開通一個(gè)收費(fèi)30元/年。賺不賺錢，請您考慮好。全國免費(fèi)電話4008100100轉(zhuǎn)胡**。全國任何電話撥打只收市話費(fèi)。信用至上，實(shí)現(xiàn)共贏。”見到如此好的商機(jī)，蘇先生決定馬上行動(dòng)。與對方取得聯(lián)系后，蘇先生按照對方提供的賬號匯去30元錢為自己開通了一個(gè)“個(gè)人實(shí)名”。
之后蘇先生讓朋友用手機(jī)、固定電話分別從外地?fù)艽蜃约荷暾埖倪@個(gè)實(shí)名，發(fā)現(xiàn)扣除的真的只有市話費(fèi)后，蘇先生高興地將此信息印上了自己的名片“全國免費(fèi)電話4008100100轉(zhuǎn)蘇**(全國任何電話撥打只收市話費(fèi))”。隨后，蘇先生找到了4008100100的服務(wù)提供商中國總機(jī)，打算進(jìn)一步了解相關(guān)業(yè)務(wù)，并想在當(dāng)?shù)匕l(fā)展獨(dú)家代理業(yè)務(wù)。不過他從中國總機(jī)卻聽到了這樣的消息：“您注冊的是中國總機(jī)免費(fèi)個(gè)人實(shí)名，在體驗(yàn)期內(nèi)享受免費(fèi)轉(zhuǎn)接服務(wù)。其他人仍能購買該實(shí)名，購買后，您將自動(dòng)失去該實(shí)名的使用權(quán)。”聽到這兒，蘇先生懵了。難道自己花30元錢注冊的是一個(gè)根本不需要花錢的免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)？
兜售免費(fèi)個(gè)人實(shí)名
據(jù)記者了解，中國總機(jī)的業(yè)務(wù)是將CTI技術(shù)、VOIP技術(shù)、搜索技術(shù)與人工電話總臺服務(wù)相結(jié)合，讓普通機(jī)構(gòu)也能享受“說個(gè)名字就能通話”的通信便利。比如，某人想接通某企業(yè)電話，可不說電話號碼，只需要撥打中國總機(jī)的接入號碼，說轉(zhuǎn)某企業(yè)就可接通。企業(yè)只需要注冊與自己品牌、名稱完全相同的“中國總機(jī)電話實(shí)名”，就能以“企業(yè)零通訊成本”輕松實(shí)現(xiàn)電話轉(zhuǎn)接、呼叫中心信息服務(wù)等功能。
有鑒于蘇先生遇到的問題，中國總機(jī)工作人員致電網(wǎng)上那位以該公司名義兜售免費(fèi)個(gè)人實(shí)名的胡先生時(shí)，卻聽到了這樣的“業(yè)務(wù)”介紹：“我們是中國總機(jī)在河南地區(qū)的個(gè)人實(shí)名代理商，您只需要繳納30元注冊費(fèi)，就可以享受我們長達(dá)一年的市話費(fèi)打長途電話服務(wù)。繳納100元錢就可以成為我們的加盟會(huì)員，我們將提供給您一個(gè)非常好的平臺及營銷管理模式。”當(dāng)工作人員表明身份后，對方只是稍顯驚訝，隨后即表示自己只是利用個(gè)人免費(fèi)實(shí)名注冊的漏洞掙點(diǎn)兒錢，并不會(huì)影響到中國總機(jī)的業(yè)務(wù)，反而對中國總機(jī)是一種很好的宣傳，大家可以互利互惠。
尚難采取法律手段
面對此種說法，中國總機(jī)副總裁褚朝暉日前表示，這種做法會(huì)讓公司承擔(dān)巨額的長途電話費(fèi)用，占據(jù)總機(jī)收費(fèi)用戶的資源，延長用戶電話轉(zhuǎn)接等待時(shí)間和成本，進(jìn)而影響公司品牌形象及業(yè)務(wù)發(fā)展。但褚朝暉也表示，雖然公司已經(jīng)查到了幾個(gè)這樣的源頭，但由于這些人并非中國總機(jī)代理商，并且都是個(gè)人與個(gè)人之間的私下交易，他們很難采取法律手段進(jìn)行制裁。目前他們只能通過媒體，向社會(huì)大眾澄清此事，并提醒申請免費(fèi)個(gè)人實(shí)名體驗(yàn)的用戶，登錄中國總機(jī)官方網(wǎng)站www.95001000.com，或撥打95001000轉(zhuǎn)客戶服務(wù)咨詢。
記者了解到，雖然中國總機(jī)個(gè)人實(shí)名是以個(gè)人的姓名或昵稱作為標(biāo)識的一種通信方式，用戶可以通過登錄中國總機(jī)網(wǎng)站注冊會(huì)員申請免費(fèi)個(gè)人實(shí)名體驗(yàn)，或編輯短信“注冊+姓名”發(fā)送至95001000或4008100100開通個(gè)人免費(fèi)實(shí)名，但因?yàn)橐部梢杂檬謾C(jī)發(fā)送“別人的手機(jī)號+注冊+對方姓名”替別人注冊免費(fèi)個(gè)人實(shí)名，且目前尚未對此類號碼加以申請次數(shù)限制，因此，這一漏洞也給兜售免費(fèi)個(gè)人實(shí)名的人留下了可乘之機(jī)。
經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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