Citrix EasyCall讓應用交付實現(xiàn)業(yè)務呼叫
2007/11/08
2007年11月7日應用交付基礎架構提供商思杰系統(tǒng)公司在近日舉行的全球最大規(guī)模的應用交付大會Citrix iForumTM上發(fā)布了新的EasyCall技術。該技術可作為公司現(xiàn)有應用交付基礎架構的一個核心性能，以最簡捷和最直觀的方式將通信功能集成到任何應用中。對于那些具備通信功能的應用而言，EasyCall使用戶能夠通過使用公司已有的企業(yè)電話系統(tǒng)，在任一應用中從任意電話號碼實現(xiàn)即時點擊呼叫，從而提高了員工的工作效率，并且為移動辦公者節(jié)省了電話費。針對Web應用的Citrixreg;
NetScalerreg;鉑金版和針對Windows應用的Citrix Presentation ServerTM鉑金版將具備Easy Call功能，并將其作為標準功能。
多年以來，企業(yè)一直將其通信與應用程序視為各自獨立的體系。近年來，供應商與IT部門開始努力試圖將通信功能和業(yè)務應用更緊密地集成起來，以更好地順應用戶的實際工作方式。然而這些嘗試大多數(shù)都局限于小范圍的應用或特定的用戶范圍，而且通常需要部署新的通信設備或更改應用來嵌入通信功能。通過將通信功能自動嵌入任一應用并將其作為公司現(xiàn)有應用交付基礎架構的一個核心性能，思杰公司憑借其新的EasyCall技術突破了這一阻礙，該特性可與任何企業(yè)電話系統(tǒng)一起使用，并且支持任何電話作為主叫設備。
國際數(shù)據(jù)公司（IDC）資深研究分析師William Stofega 表示：“通信與應用的集成重點應圍繞讓技術為用戶服務，而非讓用戶圍繞技術工作，當通信功能成為應用或應用交付系統(tǒng)的一部分時，用戶就可以針對其所從事的工作或其涉及的業(yè)務流程直接進行溝通。”
以更低的成本獲得更高的用戶工作效率
將通信功能集成到員工日常使用的應用程序上，作為他們應用體驗的一種直觀性擴展，使他們能夠輕松發(fā)起與他人的現(xiàn)場對話。EasyCall特性被激活后，在任一應用中，當用戶的鼠標經(jīng)過任意電話號碼時，該電話號碼將被識別，并彈出一個小型的撥號裝置。一旦用戶點擊該撥號裝置，EasyCall就通過用戶的企業(yè)電話系統(tǒng)，在用戶首選電話（辦公室電話、手機或家庭電話）與目標電話號碼之間建立呼叫。因此，包括數(shù)量不斷增長的移動辦公者在內的所有應用用戶，都能夠從任一應用直接發(fā)起呼叫，而無需停下來，利用其他設備來建立通話。由于EasyCall使用公司已有的企業(yè)電話系統(tǒng)來建立呼叫，因此終端用戶無論是在出差還是在家辦公，都能避免昂貴的本地電話費和附加費。
Thomas Direct公司首席信息官Frank Urena表示：“多年來，我們一直在尋找一種點擊呼叫功能來為我們共享的工作環(huán)境以及遠程和移動辦公的員工提供支持。思杰公司新的EasyCall技術提高了我們全體員工的生產(chǎn)率，并且讓所有員工，無論他們是在辦公室、在家或在路上，只需點擊任一應用中的任意號碼即可通過我們的企業(yè)電話系統(tǒng)來立即建立呼叫。將這一特性嵌入到我們現(xiàn)有的應用交付基礎架構中是一個明智的選擇，因為它不需要任何的更改就能支持我們現(xiàn)有的應用和電話系統(tǒng)。”
EasyCall提供一種簡單的、可點擊呼叫的企業(yè)電話目錄，自動與該機構的主電話目錄保持同步，而且通話記錄可提供一種簡單的方式來重撥常用的號碼。它可以與老式電話系統(tǒng)和IP電話系統(tǒng)協(xié)同工作，無需切換到IP電話系統(tǒng)就可提供高級的通信功能，因此可幫助企業(yè)節(jié)省很多不必要的升級成本。EasyCall也包括一種基于SOA（以服務為導向的架構）的XML
Web Service，可直接將其嵌入到任何網(wǎng)絡應用或網(wǎng)站中，從而為用戶創(chuàng)建一個“立即呼叫（Call Now）”按鈕。這種設計非常適用于企業(yè)外延供應商或電子商務站點，它既使客戶輕松聯(lián)系到企業(yè)呼叫中心，也降低了那些呼叫中心提供的免費服務電話費用。
思杰系統(tǒng)公司高級解決方案集團副總裁兼總經(jīng)理Barry Phillips表示：“領先的應用提供商，如微軟和IBM，都提供了支持通信功能的、受歡迎的工具類應用產(chǎn)品，比如Outlook、SharePoint和Lotus
Notes，用戶也期待著這些提供商所提供的其它關鍵應用也能夠具備類似的功能。為應用交付控制器，如NetScaler和Presentation
Server，增添新的EasyCall特性，使得數(shù)千種其它商業(yè)類應用實現(xiàn)通信功能的理想變?yōu)楝F(xiàn)實，不僅是以一種非常直接的方式，而且還可以在所有應用之間保持一致。”
定價及上市時間
EasyCall現(xiàn)已作為Citrix NetScaler鉑金版和Citrix Presentation Server鉑金版的標準功能提供，無需任何附加費用，全球已授權的代理商將于今2007年10月22日起開始有售。當客戶購買或升級到這兩種產(chǎn)品中的任意一版的鉑金版產(chǎn)品時，會獲得相應數(shù)量的EasyCall許可證的使用授權。將Citrix
Communication Gateway設備輕松插入到企業(yè)電話系統(tǒng)中就可將EasyCall許可證激活，正常情況下，在一個小時內即可完成安裝。Citrix
Communications Gateway設備可支持近4000個終端用戶。
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