烏魯木齊：市民建言建呼叫中心解居民難題

2007/12/05

　　在家遭遇緊急情況需求助時，你會采取什么方式？打電話還是大聲呼救？居住烏魯木齊市南湖馨苑小區(qū)3號樓2單元201室的榮萍認為，最有效的方式是建立市民呼叫中心，讓市民只需按鈕就可快速得到幫助。

　　11月29日，榮萍將一份“關(guān)于建設烏魯木齊市市民呼叫中心的建議報告”送到了烏魯木齊晚報社，并委托我們交給首府建言獻策領導小組。

　　今年年初，榮萍在杭州、浙江等地接觸到市民呼叫中心，發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)在實際應用中，可有效促進整個社會公共服務效率和水平的提高，解決老齡化社會、殘疾人保障等社會問題，促進平安社區(qū)建設和社會穩(wěn)定工作。

　　榮萍介紹說，市民呼叫中心就是市民求救求助呼叫系統(tǒng)，主要依靠信息網(wǎng)絡搭建一種新型的社會公共信息服務平臺，將120、110、119、112等社會緊急報警救助系統(tǒng)和煤氣、自來水、電力等社會公用事業(yè)保障系統(tǒng)，以及各行業(yè)的社會化服務系統(tǒng)資源進行有效整合與對接，建設城市應急聯(lián)動求救求助呼叫系統(tǒng)。

　　該系統(tǒng)的主要功能有兩個方面，一是市民緊急求救，二是市民一般生活求助。分別與安裝在市民家呼叫器上的紅、綠按鈕相對應。市民緊急求助時，不需撥任何號碼，也不用報姓名、地址和電話，只需按動紅色按鈕。呼叫中心10秒鐘左右會收到求救呼叫，平臺當即顯示預設的該用戶基本信息，同時向其親屬、鄰居、社區(qū)和相關(guān)部門發(fā)送求救信息，并在10秒鐘內(nèi)回撥電話，確定求救范圍后，聯(lián)系120、110、119等機構(gòu)快速給予用戶幫助；用戶一般求助時只需按動綠色按鈕。

　　今年11月26日，榮萍所在的新疆援通信息科技有限公司為沙依巴克區(qū)紅廟子社區(qū)的20位孤寡老人贈送了呼叫器�！拔覀兿Ｍ嗍忻衲芟硎艿胶艚邢到y(tǒng)的服務。建議將烏市市民呼叫中心建設列為政府工程。”榮萍說。

　　首府建言獻策活動11月1日正式啟動，12月1日集中活動截止。一個月中，我們開通的征集渠道共收集市民反映的建議和意見218條。

烏魯木齊晚報

相關(guān)鏈接:

天水供電公司全力打造農(nóng)電服務平臺 2007-12-05

架起助殘愛心橋浙江省114全國首開愛心熱線 2007-12-05

衡水網(wǎng)通電話導航專席提升客戶查詢率 2007-12-05

雅芳在直銷業(yè)界率先成立全國客戶服務中心 2007-12-05

歐美雅單點坐席數(shù)量突破一千座席 2007-12-04

分類信息: 呼叫中心_與_政府呼叫中心專欄_新聞行業(yè)_政府_新聞
淅川县| 五常市| 乐清市| 彰化县| 密山市| 民乐县| 杂多县| 绵竹市| 中西区| 沁源县| 延吉市| 广南县| 广宁县| 泗阳县| 苍溪县| 岫岩| 上林县| 治多县| 兴宁市| 杭锦后旗| 思茅市| 临漳县| 阿勒泰市| 象山县| 葫芦岛市| 丰台区| 西乌珠穆沁旗| 忻州市| 鄂伦春自治旗| 济南市| 九龙城区| 班戈县| 广灵县| 华宁县| 洛隆县| 抚远县| 凌云县| 武冈市| 黎城县| 霍城县| 友谊县|