首屆中國(guó)金融業(yè)呼叫中心行業(yè)評(píng)選揭曉
16家金融機(jī)構(gòu)獲最佳客戶服務(wù)中心稱號(hào)

2008/05/23　　

　　5月22日，由金融時(shí)報(bào)社主辦，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)支持舉辦的“首屆中國(guó)金融業(yè)呼叫中心行業(yè)評(píng)選”結(jié)果揭曉，頒獎(jiǎng)儀式在北京金融街舉行。來(lái)自銀行、保險(xiǎn)、證券的16家金融業(yè)呼叫中心榮獲“金融業(yè)最佳客戶服務(wù)中心”稱號(hào)（名單附后）。

　　金融時(shí)報(bào)社社長(zhǎng)汪洋發(fā)表致辭表示，呼叫中心進(jìn)入我國(guó)已經(jīng)十個(gè)年頭。從最初在金融、電信、航空等行業(yè)的應(yīng)用，已經(jīng)“輻射”到數(shù)十個(gè)行業(yè)。金融業(yè)作為最早建立呼叫中心的行業(yè)，已經(jīng)進(jìn)入相對(duì)成熟的階段。目前國(guó)內(nèi)各大金融機(jī)構(gòu)呼叫中心發(fā)展迅猛，其產(chǎn)業(yè)規(guī)模、人員數(shù)量、管理水平都已達(dá)到相當(dāng)水平。金融業(yè)呼叫中心已經(jīng)成為各家金融機(jī)構(gòu)高效率、低成本服務(wù)與營(yíng)銷的重要渠道，其在金融業(yè)務(wù)中發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。

　　但目前，我國(guó)呼叫中心還缺乏一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，怎樣能夠在標(biāo)準(zhǔn)之下為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，什么樣的呼叫中心才是合乎規(guī)范的？是我們亟待探索的問(wèn)題。金融時(shí)報(bào)社不僅看到了呼叫中心對(duì)金融行業(yè)服務(wù)的重要影響，同時(shí)作為財(cái)經(jīng)媒體，我們更有責(zé)任關(guān)注行業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題，因此，舉辦了本次評(píng)選活動(dòng)。

　　近幾年，以呼叫中心為主題的各類活動(dòng)競(jìng)相開(kāi)展，但是專門針對(duì)金融行業(yè)呼叫中心的評(píng)選，目前在我國(guó)還是空白。本次評(píng)選是全國(guó)范圍內(nèi)金融業(yè)呼叫中心的第一次評(píng)選活動(dòng)，同時(shí)，金融時(shí)報(bào)社也首開(kāi)先河，成為為金融業(yè)呼叫中心量身打造評(píng)選活動(dòng)的國(guó)內(nèi)首家權(quán)威媒體。

　　本次活動(dòng)于2007年11月28日正式啟動(dòng)，歷時(shí)半年。經(jīng)過(guò)金融業(yè)相關(guān)各呼叫中心報(bào)名參選，由金融時(shí)報(bào)社組織業(yè)界專家組成評(píng)選委員會(huì)，評(píng)選委員會(huì)根據(jù)報(bào)名情況，要求參選單位報(bào)送數(shù)據(jù)，決定入選單位，并由專業(yè)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)通過(guò)電話暗訪和考察對(duì)入選單位進(jìn)行測(cè)評(píng)等一系列過(guò)程，最終評(píng)選出16家金融業(yè)最佳客戶服務(wù)中心。

　　本次評(píng)選活動(dòng)入選單位涵蓋了銀行、保險(xiǎn)和證券三大領(lǐng)域，為業(yè)界提供了一個(gè)權(quán)威性的平臺(tái)。本次評(píng)選活動(dòng)由專業(yè)的機(jī)構(gòu)對(duì)入選單位進(jìn)行測(cè)評(píng)、電話暗訪，并將暗訪情況，分析報(bào)告分送各單位，為各單位提供了第一手可靠的、客觀的數(shù)據(jù)和資料。這對(duì)于今后中國(guó)金融業(yè)呼叫中心健康發(fā)展創(chuàng)造了條件，同時(shí)也產(chǎn)生了促進(jìn)作用。

　　金融時(shí)報(bào)社社長(zhǎng)汪洋、總編輯宋輔良，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)專職副會(huì)長(zhǎng)楊再平、秘書(shū)長(zhǎng)郭晶，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王治超等為獲獎(jiǎng)單位代表頒獎(jiǎng)。

　　中國(guó)人民銀行支付結(jié)算司、科技司，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新監(jiān)管協(xié)作部等有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，16家獲獎(jiǎng)金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)及客服中心負(fù)責(zé)人等共70余人出席了此次頒獎(jiǎng)活動(dòng)。

16家獲獎(jiǎng)單位名單

• 金融業(yè)最佳客戶服務(wù)中心（銀行類300以上座席）
  中國(guó)工商銀行電子銀行中心
  興業(yè)銀行客戶服務(wù)中心
  
• 金融業(yè)最佳客戶服務(wù)中心（銀行類300以下座席）
  中國(guó)銀行客戶服務(wù)中心
  交通銀行客戶服務(wù)中心
  華夏銀行客戶服務(wù)中心
  中國(guó)光大銀行95595客戶服務(wù)中心
  中國(guó)民生銀行客戶服務(wù)中心
  上海浦東發(fā)展銀行客戶服務(wù)中心
  上海銀行客戶服務(wù)中心
  
• 金融業(yè)最佳客戶服務(wù)中心（銀行卡類300以上座席）
  招商銀行信用卡中心客戶服務(wù)中心
  中信銀行信用卡中心客戶服務(wù)中心
  
• 金融業(yè)最佳客戶服務(wù)中心（銀行卡類300以下座席）
  中國(guó)銀聯(lián)客戶服務(wù)中心
  深圳平安銀行信用卡事業(yè)部客戶服務(wù)部
  
• 金融業(yè)最佳客戶服務(wù)中心（保險(xiǎn)類）
  中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司運(yùn)營(yíng)管理中心電話中心
  中國(guó)太平洋保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心95500
  
• 金融業(yè)最佳客戶服務(wù)中心（證券類）
  海通證券客戶服務(wù)中心
  

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