Remedy聯姻call center
恒泰助跑企業(yè)信息化
2008/08/01
隨著IT服務管理被越來越多的中國企業(yè)接受和運用，如何實現新引入的先進IT服務管理套件和企業(yè)原有IT故障處理系統，如Call center之間的集成，成為了困擾CIO們的難題。
隨著IT服務管理被越來越多的中國企業(yè)接受和運用，如何實現新引入的先進IT服務管理套件和企業(yè)原有IT故障處理系統，如Call center之間的集成，成為了困擾CIO們的難題。諾和諾德（中國）制藥有限公司在提升企業(yè)IT服務管理水平的過程中就遇到了這樣的問題。
諾和諾德（中國）制藥有限公司作為集生產、研發(fā)、銷售為一體的全球制藥企業(yè)，自1994年進入中國以來，已相繼在天津、上海、廣州、沈陽、武漢、濟南以及香港設立的分支機構，目前擁有員工一千多名。諾和諾德（中國）制藥新近選擇了BMC旗下的Remedy IT服務管理套件，以提升服務、降低成本并增加業(yè)務價值。
BMC旗下的Remedy IT服務管理套件能夠使企業(yè)自動管理內部和外部的服務、支持流程，并將其與業(yè)務目標緊密結合，從而不斷提升企業(yè)和管理效率，降低管理成本。Remedy IT服務管理套件在中國得到了廣泛的關注和認同，越來越多的企業(yè)將其運用到企業(yè)的管理中來并與企業(yè)現在的管理系統相結合。
諾和諾德（中國）制藥首先將Remedy產品應用到企業(yè)的Case管理系統中。利用Remedy與現有的IT熱線系統共同對全國的分支機的IT服務進行管理，大大提高了企業(yè)對IT服務管理的效率并有效的降低了成本。
但由于Remedy與IT熱線系統分離，IT Helpdesk支持人員接聽電話后，需要手工將case處理記錄錄入Remedy系統。如果Remedy能夠與現有call center系統相結合，就能進一步提升企業(yè)的管理效率，降低成本。
北京恒泰寰宇科技有限公司作為BMC中國區(qū)合作伙伴，利用自主研發(fā)的呼叫中心平臺系統，順利的完成了與諾和諾德（中國）制藥已經部署的 Remedy 系統的連接，解決目前的熱線系統與Case系統分離的問題。此次，恒泰寰宇不僅為企業(yè)解決了熱線系統與Case系統分離的問題，還進一步為企業(yè)完善了現有的熱線系統。實現了來電排隊、設定優(yōu)先級、通話錄音等功能，并可以對呼叫量、互損率、Case時間分布等指標進行統計與管理。
諾和諾德的IT部門負責人龔先生表示:”恒泰寰宇公司解決了一個困擾我們多年的難題,將Remedy與現有call center系統相結合，進一步提升了我們企業(yè)的管理效率，有效的降低了成本�！�
eNet硅谷動力
相關鏈接:
独山县|
通州市|
扶风县|
永登县|
阿瓦提县|
孙吴县|
北安市|
中西区|
沙湾县|
辽源市|
铁力市|
浦江县|
来凤县|
台安县|
宣威市|
观塘区|
石台县|
德安县|
桐庐县|
麻阳|
忻州市|
醴陵市|
百色市|
营山县|
东山县|
栾川县|
土默特右旗|
静海县|
富平县|
襄樊市|
文安县|
滨海县|
兴隆县|
南郑县|
黑龙江省|
龙州县|
通山县|
岱山县|
惠来县|
大英县|
曲麻莱县|