南航河南呼叫中心對標股份呼叫中心標準話述_運營管理_呼叫中心_交通

南航河南呼叫中心對標股份呼叫中心標準話述

2008/10/06

　　為給旅客提供更加標準化、專業(yè)化的服務，提升95539南航五星鉆石服務熱線的整體形象，使各地呼叫中心形象整體劃一，規(guī)范標準，南方航空股份有限公司要求呼叫中心各分部對所有工作人員進行標準話述的培訓。

　　按照總部統(tǒng)一部署，南航河南分公司呼叫中心于9月26日至27日舉辦了為期兩天的標準話述培訓。培訓采取一般理論闡述與具體案例分析相結合，課件講解與實戰(zhàn)演練相結合，分組對抗與個人展示相結合，加強課堂互動，生動活潑，學得輕松記得牢固，達到了很好的培訓效果。坐席代表在服務規(guī)范性、專業(yè)性和技巧性方面都有了很大提高。