全國(guó)首個(gè)金融呼叫中心集聚地在滬誕生
2009/06/25
今天上午9時(shí)，“2009中國(guó)金融行業(yè)呼叫中心浦江會(huì)”在閘北區(qū)大寧國(guó)際會(huì)議中心召開，會(huì)上，全國(guó)首個(gè)金融呼叫中心集聚地———上海市北呼叫中心服務(wù)港揭牌成立。
據(jù)了解，位于上海中心城區(qū)內(nèi)唯一的市級(jí)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)聚集園區(qū)———市北工業(yè)園區(qū)內(nèi)的市北呼叫中心服務(wù)港，擁有250多萬平方米的商務(wù)樓宇，已形成包括技術(shù)及設(shè)備提供、系統(tǒng)集成、外包運(yùn)營(yíng)、呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理咨詢、呼叫中心坐席培訓(xùn)等上、中、下游產(chǎn)業(yè)鏈配套完善的產(chǎn)業(yè)體系，全球服務(wù)外包呼叫中心五大運(yùn)營(yíng)商之一的美國(guó)賽科斯公司，以及網(wǎng)威、眾晟鑫等10多家承接金融機(jī)構(gòu)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的呼叫中心均已入駐該服務(wù)港。
此次金融行業(yè)呼叫中心峰會(huì)，聚焦上海在推進(jìn)國(guó)際金融中心建設(shè)中金融后臺(tái)業(yè)務(wù)拓展和服務(wù)質(zhì)量提升等諸多問題，吸引了工商銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、平安保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、銀河證券、華夏基金等全國(guó)近40多家主要銀行、證券、基金、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)呼叫中心和客服部門總經(jīng)理、CEO傾巢參加。與會(huì)者圍繞金融行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的集中化運(yùn)營(yíng)、存貸款效能提速、標(biāo)準(zhǔn)化管理、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和服務(wù)外包等議題進(jìn)行了深入的探討。
新民晚報(bào)
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