南航呼叫中心旺季前八天機票銷售量增幅98%_呼叫中心

南航呼叫中心旺季前八天機票銷售量增幅98%

2009/07/13

　　中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）呼叫中心進入旺季以來，機票量銷售增幅驚人。據(jù)統(tǒng)計，南航銷售服務熱線95539全平臺7月1-8日的銷售機票張數(shù)比去年同期增加98%，而廣州總部的機票銷售量同比更是創(chuàng)下了增長411%的記錄。

　　據(jù)了解，南航客戶關系部為做好旺季生產(chǎn)，從人員、制度、流程、產(chǎn)品、設備、后勤等方面可謂下足了功夫，做好了文章。該部為方便顧客購票，積極完善電話支付銷售系統(tǒng)，增加支付卡種，拓寬支付渠道，新增中國銀行[4.44 -1.55%]卡、招行、浦發(fā)信用卡，使呼叫平臺共支持十個卡種的電話支付服務。在旺季到來之前，還專門召開呼叫平臺電話支付銷售經(jīng)驗交流會，有力地推動呼叫中心的電話支付業(yè)務。該部多方努力，升級配送系統(tǒng)，使新配送系統(tǒng)6月底上線。另外，南航還在呼叫平臺推出“直減3%”、“贈送里程”、“酒店預定”及“購票+租車”等特色產(chǎn)品，廣受顧客歡迎。為確保有足夠的人員上班，呼叫中心特別安排后備班組，以保障特殊情況下的電話接通率。

　　南航客戶關系部在旺季到來之前專門制定了《呼叫中心現(xiàn)場投訴處理流程》、《投訴中心處理顧客意見操作流程》、《與呼叫中心現(xiàn)場對接旅客意見操作流程》和《呼叫中心現(xiàn)場著裝管理規(guī)定》等新管理規(guī)定，既保證了服務質(zhì)量，又提高了營銷水平。

民航資源網(wǎng)

相關鏈接:

山東壽光打造"中國蔬菜調(diào)度呼叫中心" 2009-07-13

2009中國呼叫中心行業(yè)研討會在青島啟航 2009-07-13

黑龍江將建全省統(tǒng)一12333多媒體呼叫中心 2009-07-10

Avaya呼叫中心與統(tǒng)一通信研討會在北京召開 2009-07-10

專訪鼎晟科技許彬：響應呼叫中心客戶需求要快 2009-07-10

南平市| 桐庐县| 汉中市| 鹤庆县| 抚宁县| 永安市| 金平| 大邑县| 岳阳市| 甘谷县| 郓城县| 顺昌县| 会宁县| 静宁县| 北流市| 衢州市| 景宁| 民权县| 连江县| 神池县| 辛集市| 石家庄市| 灵武市| 靖安县| 玉龙| 荥阳市| 瑞安市| 南康市| 九江市| 上虞市| 山阳县| 枞阳县| 镇平县| 崇州市| 神木县| 汶上县| 景洪市| 色达县| 保山市| 育儿| 张家川|