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海西最大呼叫中心"外包服務"將吸引臺商進入

2009/07/21

  “在臺灣打客服,接電話的在廈門”這等呼叫業(yè)務,很快不足為奇。廈門軟件園內(nèi)近日啟動的“離岸外包服務”項目,邁出廈門打造海西最大呼叫中心了第一步。由于廈臺語言相通,項目向臺企大拋繡球。

  所謂的服務外包,簡言之,就是把你所有非核心工作,都交給別人去做。至2010年,全球離岸外包業(yè)務的年市場產(chǎn)值將達到4000億美元。強大商機背后,這種業(yè)務已成為各國爭奪的“熱饃饃”。

  廈門已將其視為經(jīng)濟發(fā)展的重要契機,先行建起海西最大呼叫中心。據(jù)介紹,該中心位于廈門軟件園內(nèi),占地10000多平方米,擁有1600多個坐席,業(yè)務可涉及公共政務、港口物流、金融保險、旅游、IT、家電、衛(wèi)生、汽車等領(lǐng)域。中心大樓二層的500多個坐席,主要對接臺灣呼叫客服,以形成集聚效應,搶占海西先機。

  目前,呼叫中心“離岸外包服務”項目,由廈門市信息投資有限公司與英商亞發(fā)國際股份有限公司聯(lián)手對外招商。作為跨國多語系離岸客服中心全球服務的專業(yè)營銷公司,亞發(fā)企業(yè)負責向在臺世界500強企業(yè)的招攬業(yè)務。廈門信投有關(guān)負責人表示,由于可節(jié)省成本30%—50%,已有多家臺企青睞此項目。

  “有別其他城市,廈門將吸引臺商進入呼叫中心作為產(chǎn)業(yè)升級的突破點。”廈門市信息產(chǎn)業(yè)局副局長劉冬林說,許多臺商有意識將產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移到大陸,廈門具有“小三通”優(yōu)勢,又有優(yōu)美環(huán)境和人才資源,語言與臺灣相近,是臺企在海西的最佳投資服務基地。

  據(jù)統(tǒng)計,截至去年,在廈從事服務外包等相關(guān)業(yè)務的企業(yè)共有91家,主要集中在軟件外包、呼叫中心、IC設計和動漫游戲等領(lǐng)域。

廈門商報


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