重慶市北部新區(qū)開通首個區(qū)級便民呼叫中心_呼叫中心_政府

重慶市北部新區(qū)開通首個區(qū)級便民呼叫中心96001

2009/09/28

　　還在為北部新區(qū)密如蛛網(wǎng)的道路犯愁么？如果要在新區(qū)內辦事又該找哪個部門呢？昨日，我市首個區(qū)級便民呼叫中心——“公眾一號通96001”在北部新區(qū)正式運行。今后，關于北部新區(qū)招商引資、企業(yè)服務、民生信息等方方面面的問題，都可通過撥打“96001”來獲得最及時的解答。

24小時提供雙語服務

　　北部新區(qū)公眾一號通“96001”是轄區(qū)建立招商引資、企業(yè)服務以及便民呼叫服務中心，通過整合全區(qū)機關事業(yè)單位面向外來招商引資和轄區(qū)企業(yè)服務資源，為企業(yè)、市民提供更加便捷、高效的信息服務。

　　作為全市首家以招商引資和企業(yè)事務為主的區(qū)級專業(yè)服務機構，公眾一號通呼叫服務中心匯集了北部新區(qū)90余家機關企事業(yè)單位，共計1000余項涉及招商引資、企業(yè)服務的相關政策、信息。通過專設的“96001”特服號碼，提供24小時×7（天）人工在線中英雙語服務，協(xié)助政府提供信息咨詢服務，并對收集到的投訴、舉報信息記錄，協(xié)調相關單位處理。

話費按照市話收取

　　對于為何要開通公眾一號通服務時，北部新區(qū)黨工委副書記陳乃文說：“很多人還不了解北部新區(qū)，有的出租車司機甚至連管委會都不知道在哪里？一號通開通后，不管是找路辦事，還是投訴意見，你都會在最短的時間內得到肯定答復。”據(jù)介紹，自三區(qū)合一后，因涉及諸多領域變動調整，一些市民經(jīng)常為找路而傷腦筋，為此，北部新區(qū)借鑒上海浦東、天津濱海新區(qū)的做法，開通公眾一號通服務，而且話費只按照市話收取。

遇突發(fā)緊急事件

可應急指揮服務

　　公眾一號通最具特色的便是對機關內部的服務：根據(jù)相關部門安排，提供會議、活動的普發(fā)性電話、短信通知服務等。

　　“如果新區(qū)有重大活動，或遇到突發(fā)緊急事件，管委會就可以通過‘96001’以短信的形式通知相關工作人員，縮短了層層傳達需用的時間。”北部新區(qū)黨工委副書記陳乃文說，公眾一號通在特殊時期便發(fā)揮了臨時應急指揮服務的功能。

華商網(wǎng)-重慶時報　

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