首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電力　　　　　[相關(guān)廠(chǎng)商信息]

合肥供電熱線(xiàn)95598呼叫中心增設(shè)專(zhuān)家坐席

2010/02/25

　　近日，合肥供電公司95598呼叫中心增設(shè)專(zhuān)家坐席，專(zhuān)門(mén)受理客戶(hù)反映的“疑難雜癥”。

　　隨著“95598”在社會(huì)上認(rèn)知度的提高，撥打供電服務(wù)熱線(xiàn)反映用電方面問(wèn)題的客戶(hù)越來(lái)越多。如果客戶(hù)多次撥打供電服務(wù)熱線(xiàn)反映問(wèn)題卻得不到后臺(tái)班組及時(shí)滿(mǎn)意的解決，往往容易引發(fā)客戶(hù)投訴甚至升級(jí)投訴，給供電公司造成不良的社會(huì)影響。記者從合肥供電公司獲悉，為及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，該公司決定增設(shè)呼叫中心專(zhuān)家坐席角色。專(zhuān)家坐席由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)和經(jīng)驗(yàn)豐富的話(huà)務(wù)人員兼任，話(huà)務(wù)員若接到客戶(hù)對(duì)同一件事情的反映電話(huà)超過(guò)三次及以上的，就轉(zhuǎn)由專(zhuān)家坐席解決。

　　專(zhuān)家坐席通過(guò)SG186系統(tǒng)查詢(xún)流程停留在哪個(gè)環(huán)節(jié)，立即與相關(guān)單位溝通協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)當(dāng)日解決客戶(hù)反映的問(wèn)題。同時(shí)，專(zhuān)家坐席還全面負(fù)責(zé)供電服務(wù)熱線(xiàn)中的語(yǔ)音留言的受理工作。

中安在線(xiàn)

COPC發(fā)布改進(jìn)版呼叫中心與外包服務(wù)全球標(biāo)準(zhǔn) 2010-02-22

遠(yuǎn)傳技術(shù)攜手深圳騰訊客服打造最優(yōu)質(zhì)呼叫中心 2010-02-03

Convergys獲評(píng)“中國(guó)最佳呼叫中心技術(shù)供應(yīng)商” 2010-02-02

中聯(lián)通客服呼叫中心管理職責(zé)移至客戶(hù)服務(wù)部 2010-02-02

分類(lèi)信息:  運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心   運(yùn)營(yíng)管理_與_電力   呼叫中心_與_電力
熱點(diǎn)專(zhuān)題:  運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)欄
相關(guān)頻道:  95598電力

深圳市| 沂南县| 桐庐县| 长武县| 伊宁市| 虎林市| 延庆县| 宿迁市| 南漳县| 东港市| 黄梅县| 调兵山市| 定边县| 小金县| 呈贡县| 邵武市| 通渭县| 泰兴市| 岫岩| 封开县| 宣化县| 许昌县| 昭通市| 灵石县| 哈尔滨市| 莫力| 通道| 宝清县| 上虞市| 镇平县| 黔西县| 宁夏| 卢湾区| 襄汾县| 故城县| 洪洞县| 南川市| 东安县| 固镇县| 阳泉市| 留坝县|