“太湖之聲”呼叫中心在蘇高新軟件園開始呼叫

2010/09/13

　　昨天，“太湖之聲”呼叫中心在蘇高新軟件園開始呼叫，這意味著科技城呼叫中心產業(yè)基地正式啟用。按照計劃，呼叫中心第一年將實現(xiàn)培養(yǎng)服務外包人才5千人，五年后將達5萬人。

　　科技城呼叫中心產業(yè)基地是蘇州科技城最新規(guī)劃建設的又一個新興產業(yè)基地，位于剛剛建成的蘇高新軟件園。“太湖之聲”呼叫中心是該基地首批進駐、目前最大規(guī)模的呼叫中心。中心由蘇州思維沃德通信服務有限公司投資建設，總投資3000萬元，擁有獨棟8層建筑，使用建筑面積超過13000平方米，規(guī)劃設立5000個座席，建成后將是長三角地區(qū)最大的呼叫中心基地。首批將啟用1000個座席，年內全部投用，將全面提供平臺外包服務、項目承包管理、人才招募培養(yǎng)、物理坐席出租、人才租賃服務。中心預計當年就可實現(xiàn)服務銷售5000萬元，未來3年至5年可達2.7億元市場規(guī)模。

　　與傳統(tǒng)呼叫中心相比，“太湖之聲”呼叫中心運行的是一種全新的“全托管”呼叫中心服務模式。即“客戶只需明確項目，派駐一二名必要管理人員，其余所有員工包括服務框架建設，都可由該中心通過服務外包形式替你完成”，這樣，將可大大降低被服務企業(yè)的成本。據(jù)悉，目前該中心已與美國加州服務外包商學院合作成立蘇州分院，成為國內首家設立人才培養(yǎng)和教育實訓機構與平臺的呼叫中心，能為企業(yè)提供從招聘、培訓、認證到上崗的一條龍人力資源輸送渠道等，不少企業(yè)不愿做的，同樣可以以外包的形式“打包”給該中心。

　　相關數(shù)據(jù)顯示，截至去年，中國呼叫中心座席總數(shù)超過40萬個，市場累計投資規(guī)模近400億元。

蘇州日報

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