遼寧省盤錦市強化95598響應能力_運營管理_呼叫中心

遼寧省盤錦市強化95598響應能力

2010/09/13

    隨著盤錦市大開發(fā)、大開放、大發(fā)展的進程日益推進，盤錦供電公司從95598供農(nóng)服務系統(tǒng)一體化整合入手，采取有效措施，進一步提升服務質量。

    95598服務系統(tǒng)改變過去供網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)單獨運行模式，在交割后供電公司多次組織召開95598遠端坐席整合協(xié)調會，對報裝、報修、咨詢、查詢的文明用語、流程進行規(guī)范，重新完善了報修及投訴舉報的處理流程，提升95598服務系統(tǒng)調度指揮功能和響應能力。同時，舉辦95598呼叫中心整合系統(tǒng)應用培訓，選拔優(yōu)秀人員補充到信息員崗位，增加座席員，提高95598的電話接通率。還專門配置了能接入互聯(lián)網(wǎng)的兩臺查詢機登錄農(nóng)網(wǎng)營銷系統(tǒng)，用于查詢農(nóng)網(wǎng)營銷相關信息。

    通過管理模式的整合，供電公司建立新的集約化管理格局，實現(xiàn)了供農(nóng)網(wǎng)服務信息資源的共享，促進服務水平和服務質量的快速提升，為盤錦市大招商、招大商、招名商做好了提供更優(yōu)質、更高效、更便捷服務的充足準備。

盤錦市政府

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