鐵通開(kāi)展規(guī)范10050及營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)活動(dòng)
2010/10/29
為進(jìn)一步促進(jìn)10050及營(yíng)業(yè)窗口人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，鐵通分公司從10月中旬開(kāi)始組織開(kāi)展了以集中整治不規(guī)范服務(wù)行為為內(nèi)容的檢查整改工作。一是10050及各區(qū)域所有窗口部門全面自查。包括服務(wù)人員的儀容儀表、服務(wù)行為、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)用語(yǔ)及業(yè)務(wù)辦理等規(guī)范執(zhí)行情況，通過(guò)自查出的問(wèn)題制訂切實(shí)有效的整改措施；二是10050呼叫中心及各區(qū)域經(jīng)營(yíng)部組織一線員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人員共和國(guó)電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》及《電信服務(wù)規(guī)范釋義》、《鐵通山西分公司電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，同時(shí)組織員工重溫《員工服務(wù)規(guī)范》，熟悉各崗位服務(wù)要求，在日常服務(wù)工作中熟練運(yùn)用。通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)
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