“990一鍵通”養(yǎng)老服務(wù)熱線 試水遇尷尬
2010/12/03
生活幫助按綠鍵，緊急呼叫按紅鍵——我市居家養(yǎng)老“990一鍵通”服務(wù)試行一個(gè)多月來(lái)效果如何？
“990一鍵通”服務(wù)在5個(gè)社區(qū)率先試點(diǎn)，通過(guò)與政府部門(mén)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、商家等合作，將生活照料和醫(yī)療急救等服務(wù)送上老人家門(mén)。
今年86歲的老人富季超，就住在5個(gè)試點(diǎn)區(qū)之一的水心菱藕社區(qū)。一個(gè)多月前，溫州電信公司的工作人員來(lái)到他家，幫他安裝了“990一鍵通”。“政府重視我們老人，我打心眼里高興。可是我和老伴都不知道該怎么用。”富季超說(shuō)。家住朔門(mén)街的八旬老人何月琴告訴記者，她擔(dān)心使用一鍵通會(huì)造成相應(yīng)的費(fèi)用，也一直不敢使用。
記者試著按下了富季超家“990”上的綠鍵，不到半分鐘，“990”信息中心便打進(jìn)電話，詢問(wèn)需要什么幫助。不過(guò)，接線工作人員也表示，也許是還在試運(yùn)行階段的緣故，“990”信息中心接到的求助電話并不多。
據(jù)市民政局社救處相關(guān)人員介紹，第一批試運(yùn)行的“990一鍵通”都是免費(fèi)使用的。呼叫器上的紅鍵對(duì)應(yīng)突發(fā)心臟病、煤氣泄漏、家中被盜等緊急情況；綠鍵對(duì)應(yīng)生活照料、保健護(hù)理、精神慰藉等日常服務(wù)。記者發(fā)現(xiàn)，老人們?cè)谏钪信龅降母鞣N問(wèn)題，“990”幾乎都能解決，如此貼心的功能，為什么會(huì)受到冷落呢？
許多老人們對(duì)此都有自己的看法：
- “我在家摔倒了，按一下紅鍵，真的會(huì)有人來(lái)嗎？”
- “隔壁小賣(mài)部開(kāi)在我家邊上幾十年了，我就認(rèn)它。”
- “聽(tīng)說(shuō)這個(gè)一鍵通，每個(gè)月要收10元的月租費(fèi)。”
打繩巷社區(qū)居委會(huì)主任鄭少敏認(rèn)為，老人們不會(huì)用、不敢用和舍不得用，成了“990”受到冷落的主因。“社區(qū)工作人員少，工作量大，要實(shí)現(xiàn)‘一鍵通’功能，必須組建一支專門(mén)的隊(duì)伍。”鄭少敏說(shuō)，這是保證“居家養(yǎng)老”服務(wù)能夠長(zhǎng)久持續(xù)的關(guān)鍵。
面對(duì)“990”在推廣初期碰到的困難，社救處的相關(guān)人員表示，“990一鍵通”服務(wù)推出的時(shí)間畢竟不長(zhǎng)，老年群體使用“990”的習(xí)慣需要慢慢培養(yǎng)。預(yù)定在12月上旬，他們將再次召開(kāi)“居家養(yǎng)老”宣傳會(huì)議，向各社區(qū)居委會(huì)工作人員詳細(xì)介紹操作方法，并通過(guò)發(fā)放宣傳手冊(cè)、光碟，貼宣傳畫(huà)等方式，慢慢將“居家養(yǎng)老”的概念推廣開(kāi)來(lái)。
此外，下一步將考慮在每個(gè)社區(qū)增配2-3個(gè)公益性崗位，以緩解社區(qū)人手不足的問(wèn)題；同時(shí)推行政企合作，組織號(hào)召企業(yè)“進(jìn)社區(qū)”建立公益性機(jī)構(gòu)，讓更多的社會(huì)資源融入居家養(yǎng)老服務(wù)。
“‘990’能在最短時(shí)間為老人提供最快捷的服務(wù)，但它正如初升的朝陽(yáng)，需要社會(huì)各界的關(guān)注與幫助，只有這樣‘990’服務(wù)才能長(zhǎng)效、持續(xù)發(fā)展，力爭(zhēng)在十二五期間將溫州市居家養(yǎng)老服務(wù)‘990’信息中心的服務(wù)范圍逐步覆蓋到全市每個(gè)社區(qū)。”社救處相關(guān)人士表示。
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“990”服務(wù)中心，與周邊星光老年之家、企業(yè)、商家等單位協(xié)作，當(dāng)老年人在遇到困難需要幫助時(shí)，只要按一下“990”按鍵，居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)中心的電腦屏幕上就會(huì)彈出這名老人的詳細(xì)資料，中心將及時(shí)回?fù)茉儐?wèn)老人具體情況，并在第一時(shí)間安排人員上門(mén)救助。老年人只需在社區(qū)領(lǐng)取一張登記表格，填寫(xiě)完整并提交一份身份證復(fù)印件即可開(kāi)通居家養(yǎng)老服務(wù)。
溫州商報(bào)
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