遠(yuǎn)傳中標(biāo)廣西電信號(hào)碼百事通話務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)
2010/12/02
CTI論壇(ctiforum)12月2日消息（記者 楊佳林）：近日，廣西電信正式通知杭州遠(yuǎn)傳技術(shù)公司中標(biāo)號(hào)碼百事通話務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)的招標(biāo)項(xiàng)目。這是廣西電信對(duì)遠(yuǎn)傳技術(shù)的產(chǎn)品的高度認(rèn)可，杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司也將借此機(jī)遇為廣西號(hào)百量身打造一套高品質(zhì)，高效率的管理系統(tǒng)，使得廣西號(hào)百的運(yùn)營能力在精確管理中得到充分的體現(xiàn)，業(yè)務(wù)指標(biāo)，人員穩(wěn)定性，團(tuán)隊(duì)效能乃至整個(gè)號(hào)百的綜合運(yùn)營能力也將上升到一個(gè)新的起點(diǎn)。
隨著號(hào)百的業(yè)務(wù)不斷拓展，對(duì)管理者的運(yùn)營管理水平也提出越來越高的要求。精確預(yù)測話務(wù)量，把合適的人員安排在合適的坐席處理客戶需求，正是呼叫中心管理者每天都要面臨的首要問題，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，重要的前提是建立科學(xué)合理的排班方案，根據(jù)不同話務(wù)量變化的規(guī)律安排相應(yīng)時(shí)段坐席，保證KPI指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
本次的系統(tǒng)平臺(tái)的上線，不僅僅對(duì)排班管理會(huì)有很大的提高，運(yùn)營管理系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)號(hào)百坐席的質(zhì)檢，員工績效，人力資源管理等原本分散的各個(gè)運(yùn)營管理要素進(jìn)行無縫整合，使得所有的管理數(shù)據(jù)能夠有效流轉(zhuǎn)、共享，消除了數(shù)據(jù)孤島，進(jìn)而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)呼叫中心的全面數(shù)字化管理，降低號(hào)百呼叫中心的運(yùn)營成本和管理成本，提升呼叫中心的管理效率。
遠(yuǎn)傳呼叫中心運(yùn)營管理系統(tǒng)所提供的是顧問式的實(shí)施服務(wù)，可以在滿足標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基礎(chǔ)上解決了客戶最需要解決的個(gè)性化問題。
杭州遠(yuǎn)傳與廣西電信的成功簽約，是廣西電信號(hào)百對(duì)遠(yuǎn)傳的技術(shù)、服務(wù)綜合能力的肯定。一貫“客戶第一”的遠(yuǎn)傳不會(huì)辜負(fù)客戶。遠(yuǎn)傳將以更專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶的事業(yè)騰飛助一臂之力。
CTI論壇報(bào)道
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