茶山首爾熱線呼叫中心開(kāi)通一年得到正面反饋
2011/02/28
CTI論壇(ctiforum)2月28日消息（編譯/劉煜）據(jù)國(guó)外美體報(bào)道，自從去年2月24日120茶山首爾熱線呼叫中心開(kāi)通多語(yǔ)言信息服務(wù)以來(lái)已經(jīng)收到多于60,000 人次的外國(guó)人呼叫，尋求幫助和查詢他們所需要的信息。
首爾的政府官員星期三稱(chēng),在韓國(guó)的外國(guó)居住者和旅游者可以通過(guò)英文、 中文、 日文、 越南文和蒙古文服務(wù)得到他們想要的任何信息。
據(jù)悉，該呼叫中心服務(wù)用戶大多是尋求交通方面的幫助，詢問(wèn)他們?nèi)绾文軌虻竭_(dá)他們的目的地，或者當(dāng)他們與出租車(chē)司機(jī)交流時(shí)需要翻譯。他們也需要查詢信息來(lái)解決日常生活中的各種問(wèn)題。當(dāng)他們與銀行職員、售貨員、教師和病房看護(hù)人員交流時(shí)他們也有翻譯的需求。
城市的官員表示：“這表明這樣的服務(wù)對(duì)于偶爾在日常生活中遇到語(yǔ)言障礙的外國(guó)人來(lái)說(shuō)很有幫助。”
120茶山首爾熱線呼叫中心用戶的數(shù)量正在增長(zhǎng)，服務(wù)開(kāi)通之初，平均每天155次的呼入量。而到了本月已經(jīng)達(dá)到了每天268次的呼入量。
另?yè)?jù)調(diào)查表明，用戶對(duì)該呼叫中心外語(yǔ)服務(wù)的滿意度是93%，去年五月的研究表明客戶的滿意度是88.9%。
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CTI論壇報(bào)道
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