沙坪壩企業(yè)服務(wù)呼叫中心搭建服務(wù)平臺
2011/02/11
2月11日,記者近日從區(qū)行政審批服務(wù)大廳茶話會獲悉，全市首家區(qū)級企業(yè)服務(wù)呼叫中心自去年12底正式開通運(yùn)行以來，截至目前中心后臺數(shù)據(jù)庫已經(jīng)采集全區(qū)35家單位共計(jì)613條涉及行政審批、優(yōu)惠政策、行政處罰等相關(guān)信息，目前呼叫中心各項(xiàng)工作正在步入正軌，正在搭建政務(wù)服務(wù)“110”平臺。
記者在區(qū)行政審批服務(wù)大廳看到呼叫中心就在大廳進(jìn)門左側(cè)，目前有三名工作人員在辦公，處理各種數(shù)據(jù)。據(jù)了解，沙區(qū)企業(yè)服務(wù)呼叫中心（966550）是全市第一家區(qū)級企業(yè)服務(wù)呼叫中心。中心設(shè)在區(qū)行政審批服務(wù)大廳內(nèi)，它匯集了全區(qū)35家單位共計(jì)613條政策條目以及熱點(diǎn)問題，隨著5×8小時(shí)人工在線和其余時(shí)間自助語音的服務(wù)升級，數(shù)據(jù)庫內(nèi)容正在不斷補(bǔ)充和更新。呼叫中心通過一號（服務(wù)熱線966550）、一網(wǎng)、兩平臺（呼叫受理與信息處理平臺和數(shù)據(jù)庫采集平臺）的集成架構(gòu)，為企業(yè)提供涉及企業(yè)事務(wù)相關(guān)的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)等信息服務(wù)。經(jīng)過中心前臺工作人員記錄、分揀后，即可直接通過平臺進(jìn)行答復(fù)辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，工作效率成倍提高。中心的運(yùn)行將為政府與企業(yè)搭建溝通與交流的平臺、讓市場配置信息誠信度得到保證。
目前，區(qū)行政大廳管委辦分兩批對全區(qū)八十余家單位的聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行了培訓(xùn)，區(qū)監(jiān)察局也將呼叫中心的工作列入2011年全區(qū)黨風(fēng)廉政責(zé)任制考核里，中心管理規(guī)定及考核辦法修訂正在跟進(jìn)。同時(shí)，呼叫中心的127處樓宇廣告已經(jīng)投放，10萬余份宣傳單也已經(jīng)制好并下發(fā)到各單位。
區(qū)行政審批服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人表示，將加強(qiáng)區(qū)企業(yè)服務(wù)呼叫中心運(yùn)行調(diào)研，搭建公共非緊急救助平臺，用心做好政務(wù)服務(wù)“110”。
新華網(wǎng)
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