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焦作聯(lián)通客服呼叫中心被評為“焦作市十佳巾幗文明崗”

2011/03/08

　　3月1日，在焦作市政府圓型會議廳，市婦聯(lián)召開了《紀(jì)念國際三·八婦女節(jié)101周年暨深入開展巾幗建功活動動員大會》，焦作聯(lián)通分公司客服呼叫中心被評為“焦作市十佳巾幗文明崗”，呼叫中心綜合主管葛永紅被評為“巾幗建功”標(biāo)兵。

　　近年來，焦作聯(lián)通分公司客服呼叫中心不斷加大對班組的管理考核力度，同時(shí)，在嚴(yán)格的考核制度下合理運(yùn)用人性化管理，所轄10010客服熱線、VIP客戶服務(wù)、回訪班、寬帶專家座席、升級投訴等五大班組，涵蓋了公司全業(yè)務(wù)產(chǎn)品售前、售中、售后三大服務(wù)鏈接。從中心主任潘向紅提出培養(yǎng)“一專多能”人才、“不讓老實(shí)人吃虧”的樸實(shí)理念，到內(nèi)部管理設(shè)置“二級待崗區(qū)域”，執(zhí)行“一票否決制”、“末位淘汰制”等一系列考核機(jī)制，使她們在科學(xué)的管理下又巧妙融入了人性化管理的內(nèi)容，為全方位服務(wù)客戶奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前，姑娘們的服務(wù)已成為公司對外服務(wù)窗口的一道亮麗風(fēng)景。

　　此外，她們通過持續(xù)不斷的服務(wù)創(chuàng)新，有效轉(zhuǎn)換客戶投訴為營銷契機(jī)，不斷創(chuàng)創(chuàng)新管理模式、創(chuàng)新服務(wù)形式，積極發(fā)揮窗口服務(wù)品牌效應(yīng)，得到客戶的一致好評。2010年呼叫中心各班組共收到客戶來電表揚(yáng)32次，來信表揚(yáng)2封。她們還積極開展豐富多彩的業(yè)余活動，緩解女職工壓力，讓員工在做好服務(wù)工作的同時(shí)，投身到營銷中去，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，真正起到了“半天邊”作用。

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