吉林電力客服到“110”“114”呼叫中心交流_運營管理_呼叫中心

吉林電力客服到“110”“114”呼叫中心交流

2011/03/02

　　2月25日，吉林公司營銷部、投訴舉報中心和部分供電公司客戶服務中心人員到長春市聯(lián)通公司、長春市公安局交流學習呼叫中心運營管理經(jīng)驗。

　　114查號服務臺和110報警指揮中心是目前比較成熟的呼叫中心，其在體系管理、運作方式方面獨具特色；聯(lián)動成效好。為此，吉林公司派出相關(guān)人員到兩個中心進行學習。

　　在114、110呼叫中心，吉林公司相關(guān)人員詳細了解了兩個呼叫中心的基本概況、業(yè)務內(nèi)容及管理模式，并對呼叫中心的管理及發(fā)展進行了研討。通過交流，使學習人員了解其他行業(yè)呼叫中心的管理特點，對公司呼叫中心的運營管理具有借鑒意義，同時為建設省集中供電服務中心積累經(jīng)驗。

　　下一步，吉林公司將組織各地市供電公司與其他行業(yè)呼叫中心開展交流學習，不斷提升公司供電服務管理水平。