泉州市自來水“968812”泉水熱線提供全天候服務
2011/03/02
“968812”泉水熱線是泉州市自來水有限公司面向社會服務的一個平臺和窗口，可通過人工、短信、自動語音等方式為您提供24小時全天候服務。您只要撥打968812，就可以獲得以下服務：
查詢水費：按“1”鍵，進入自動語音服務系統(tǒng)；再按“1” 鍵查詢已繳水費；按“2” 鍵查詢未繳（已欠）水費；按“3” 鍵查詢上月用水量，根據(jù)語音提示輸入要查詢的用戶號及年、月份即可；按“0”鍵，直接向坐席代表查詢水費信息。
信息咨詢：
（1）按“2”鍵，進入供水業(yè)務咨詢系統(tǒng)，再按“1”鍵查詢現(xiàn)行水價標準，按“2”鍵查詢欠費違約金收費標準，按“3”查詢居民或個體工商戶報裝接水手續(xù)，按“4”查詢單位用戶報裝接水手續(xù)，按“5”鍵查詢一戶一表改造手續(xù)。
（2）按“3”鍵，進入用水服務指南，根據(jù)語音提示，再按“1”鍵查詢繳費時間，按“2”鍵查詢儲蓄代扣繳費方式，按“3”鍵查詢現(xiàn)金繳費方式，按“4”鍵查詢同城委托繳費方式，按“5”鍵查詢銀行自助繳費方式，按“6”鍵查詢電話銀行繳費方式，按“7”鍵查詢網(wǎng)上銀行繳費方式，按“8”鍵教您如何檢查屋內(nèi)漏水。
（3）按“0”鍵，直接與會席代表對話，咨詢要了解的業(yè)務信息。
投訴或舉報：如果對服務質(zhì)量、行風建設(shè)、工程維修等方面有意見，或者發(fā)現(xiàn)身邊存在違規(guī)用水現(xiàn)象，撥打電話，根據(jù)語音提示按“4”號鍵，將情況告知專門接線人員。
故障報修：如果發(fā)現(xiàn)水管破漏、消火栓漏水、閥門或井蓋破損、水表自轉(zhuǎn)、水質(zhì)、水壓等與用水有關(guān)的問題，撥打電話根據(jù)語音提示，按“5”鍵，將情況告知接線人員。
停水公告：您可撥打“968812”自動語音系統(tǒng)收聽停水公告。對于突發(fā)性非計劃停水，我們會在接到通知后第一時間在熱線中發(fā)出公告。
滿意度調(diào)查：“968812”坐席人員在接聽電話時由系統(tǒng)自動向您報工號，隨時接受監(jiān)督。我們將隨機對您進行電話回訪，聽取您的意見和建議。
留言：如果您對我們的業(yè)務等方面有什么意見或建議，可以通過撥打“968812”根據(jù)語音提示，按“6”或“0”鍵留言，我們將及時受理，并全程追蹤事件的處理過程。
此外，您還可以登錄www.qzzls.com網(wǎng)站，查詢當月的水費或本年內(nèi)的水費信息及繳費狀態(tài)，并了解泉州市自來水有限公司的其他相關(guān)資訊。
東南早報
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