移動運營商沃達豐呼叫中心故障凸現社交媒體優(yōu)勢

2011/03/31

　　CTI論壇(ctiforum)3月31日消息（編譯/劉煜）：據國外媒體報道，移動通信運營商沃達豐公司的客戶服務部門發(fā)生了故障，迫使客戶轉到社交媒體尋求服務支持。

　　沃達豐公司的客戶服務和體驗部門主管Cormac Hodgkinson在他的博客中說：“這個故障影響了沃達豐公司的后付費支持、技術支持和BlackBerry支持呼叫中心服務。”

　　他說，該部門目前無法接聽任何來電，然而公司的其它客戶支持服務沒有受到影響。

　　客戶由于故障無法得到想要的支持服務，他們被迫直接轉到公司的Twitter和Facebook p網頁。以及該公司最近推出的社交論壇社區(qū)。

　　CTI論壇記者觀察：這個事件證明社交媒體已經成為現代客戶服務中的一個重要工具。眾多巨頭企業(yè)已經通過Twitter、Facebook等社交媒體工具與客戶進行直接交流。

　　現在有如此眾多的社交媒體工具可用，而且客戶越來越多的使用它們，有人提出這樣一個問題：諸如呼叫中心等過去的客戶服務工具會完全消失嗎？一些公司正在尋求新方法來減輕對呼叫中心依賴的腳步。新技術可以帶來特殊的客戶服務。

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