唐山12345熱線啟用語音服務評比系統(tǒng)接受群眾監(jiān)督
2011/05/17
“請您對本次服務做出評價，滿意請按1，不滿意請按2�！边@是唐山市民公共服務熱線新開通的語音服務評比系統(tǒng)，目的是進一步提升熱線的服務質(zhì)量和水平，提高坐席人員的服務意識。
據(jù)唐山電子政務管理辦公室副主任趙震介紹，語音服務評比是通過自動語音，在坐席人員完成接聽任務后，由服務對象對坐席人員本次服務做出的評價。該系統(tǒng)主要是征求服務對象對坐席人員服務等級進行評選，評選等級分為滿意和不滿意兩種。
趙震說，系統(tǒng)開通的目的主要是期待群眾對熱線服務做出評價，主動接受群眾的監(jiān)督，提高熱線的服務質(zhì)量和實效。唐山市電子政務管理辦公室將定期對服務評比數(shù)據(jù)進行分析，根據(jù)數(shù)據(jù)對坐席人員進行考核，并對群眾評選為“不滿意”的工單，查聽電話錄音，分析存在問題，有效督促坐席人員改正存在問題，切實提供熱線綜合服務能力和水平。
而且，隨著系統(tǒng)的運行，對坐席人員有了更嚴格的要求。據(jù)趙震介紹，坐席人員在完成接聽后，針對有訴求內(nèi)容的電話，一律使用系統(tǒng)界面上的軟“掛斷”鍵，實施電話掛機操作，不得無故使用話機掛斷操作。對經(jīng)常違規(guī)操作的人員，將視情況予以嚴格處理。熱線2020號工作人員張宇欣說，熱線評比系統(tǒng)的運行對自己的服務提出了更高的要求，她將通過提高自身能力等讓群眾更加滿意。
語音服務評比系統(tǒng)已經(jīng)運行了一個多月的時間，趙震表示，在群眾對熱線服務滿意率提升的同時，卻發(fā)現(xiàn)群眾對服務評比系統(tǒng)的使用頻率和狀況并不是很理想�！皻g迎廣大群眾使用語音服務評比系統(tǒng)，對熱線人員的服務做出客觀公正的評價，方便我們發(fā)現(xiàn)服務過程中的問題并盡快解決�！壁w震希望廣大市民都能對熱線人員的服務質(zhì)量進行測評。
燕趙都市報
相關(guān)閱讀:
秭归县|
丹阳市|
中西区|
西昌市|
定南县|
龙南县|
普安县|
林西县|
高州市|
雅江县|
敖汉旗|
丰顺县|
凤山市|
枞阳县|
华亭县|
兴义市|
仪征市|
宜兰市|
于都县|
秦安县|
和硕县|
海门市|
图木舒克市|
温泉县|
林芝县|
界首市|
林州市|
时尚|
永和县|
乌恰县|
阿勒泰市|
汝南县|
扬中市|
平昌县|
韶山市|
自贡市|
京山县|
临泽县|
岑溪市|
西乌珠穆沁旗|
宁津县|