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平頂山鐵通在客戶服務(wù)中扎實(shí)推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)

2011/06/15

　　日前，平頂山鐵通創(chuàng)新服務(wù)，要求前臺(tái)服務(wù)人員從小處著眼，貼近客戶心理需求，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，扎實(shí)推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。

　　平頂山鐵通結(jié)合各個(gè)時(shí)期市場(chǎng)發(fā)展重點(diǎn)，狠抓末梢服務(wù)質(zhì)量提升。針對(duì)目前鐵通新干線、無線固話發(fā)展和服務(wù)工作的實(shí)際，要求客服坐席員業(yè)務(wù)工單進(jìn)行100%人工回訪，在與用戶溝通時(shí)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，確保客戶問題得到滿意解決；同時(shí)，堅(jiān)決執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化過程控制，嚴(yán)肅經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核，全力提升服務(wù)能力。公司客服中心通過常規(guī)檢查、專項(xiàng)檢查、回訪及暗查等方式，認(rèn)真排查服務(wù)工作中存在的不足，對(duì)客戶提出的難點(diǎn)問題務(wù)必做好溝通解釋工作，大大縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，遇到特殊問題第一時(shí)間啟動(dòng)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，減少客戶影響，真正打造星級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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