GTA北美區(qū)銷售部運(yùn)營(yíng)副總裁Missy Zacks 評(píng)論道：“我曾多次參加過(guò)ICMI的活動(dòng)，并從中獲得了不少我們呼叫中心業(yè)務(wù)拓展所不可或缺的寶貴經(jīng)驗(yàn)。我也一直向員工們推薦參會(huì)，讓他們拓展視野，彼此分享業(yè)界新知。”

　　 Micgelle Williams,Mirion Technolodies客戶支持部經(jīng)理：“在新奧爾良舉辦的ACCE年度大會(huì)給我留下了極其深刻的印象，我所在的客戶支持部門眼下的工作重點(diǎn)就是如何讓實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)，而大會(huì)議程中的絕大多數(shù)培訓(xùn)類課程對(duì)此都有實(shí)際的可操作價(jià)值。對(duì)我而言，能有機(jī)會(huì)參加今年的ACCE大會(huì)是件相當(dāng)值得慶幸的事。引頸期盼ICMI今后的各類交流活動(dòng)。”

　　 大眾信貸客戶關(guān)系部經(jīng)理Kevin Walker 如是說(shuō)：“我們真的很喜歡探討呼叫中心新型戰(zhàn)略方向。詳細(xì)說(shuō)，就是實(shí)現(xiàn)工作環(huán)境由績(jī)效推動(dòng)型轉(zhuǎn)化為以客戶為核心、以服務(wù)為本。對(duì)此，我們正根據(jù)此次大會(huì)中獲得的有效信息，著手調(diào)整我們公司的主要KPI指標(biāo)。”

　　ACCE2011中國(guó)代表團(tuán)由ACCE主辦方國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）組織，成員主要來(lái)自政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)、國(guó)內(nèi)大型企業(yè)的呼叫中心高級(jí)管理和運(yùn)營(yíng)等專業(yè)人士。

　　作為主辦方，ICMI（中國(guó)區(qū)）已帶領(lǐng)中國(guó)領(lǐng)先的呼叫中心高管和專家代表共赴盛會(huì)，把在中國(guó)市場(chǎng)的獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與全球行業(yè)人士分享交流，同時(shí)汲取歐美等主流先進(jìn)行業(yè)精英前瞻性思維和案例經(jīng)驗(yàn)。

　　大會(huì)詳細(xì)日程：

　　

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