太平洋保險(xiǎn)在上海推出電話車險(xiǎn)人傷“全程通”
2011/07/18
和訊保險(xiǎn)消息 長期以來，車險(xiǎn)人傷案件因涉及人員傷亡，處理周期長，牽扯環(huán)節(jié)多，是保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)中的一個(gè)難點(diǎn)。為解決這個(gè)問題，太平洋保險(xiǎn)近日在上海地區(qū)推出電話車險(xiǎn)人傷“全程通”增值服務(wù)，協(xié)助客戶現(xiàn)場處理人傷事故、溝通醫(yī)療救治事務(wù)，參與交警對事故責(zé)任認(rèn)定、司法鑒定，并全程代辦理理賠。
據(jù)悉，電話車險(xiǎn)“全程通”服務(wù)在國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)屬首創(chuàng)。承辦這一增值服務(wù)的太平洋(601099,股吧)產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司以客戶需求為導(dǎo)向，積極做好相關(guān)服務(wù)。該服務(wù)自實(shí)施以來，已參與處理電話車險(xiǎn)人傷賠案164起，得到了客戶的普遍好評。
電話車險(xiǎn)客戶遇到人傷事故并撥打95500客戶服務(wù)熱線報(bào)案后，“全程通”客戶服務(wù)專員會第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場，全程協(xié)助客戶處理案件，真正做到“全地域、全時(shí)段、全流程”的專業(yè)化、專家式現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)。
此外，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司還創(chuàng)建了客戶社區(qū)積分服務(wù)平臺和“神行車寶”服務(wù)平臺，為電銷客戶提供包含洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)、代驗(yàn)車、代處理交通事故及違章查詢處理等在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)。
和訊保險(xiǎn)
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