太平洋保險(xiǎn)在上海推出電話車(chē)險(xiǎn)人傷“全程通”
2011/07/18
和訊保險(xiǎn)消息 長(zhǎng)期以來(lái)，車(chē)險(xiǎn)人傷案件因涉及人員傷亡，處理周期長(zhǎng)，牽扯環(huán)節(jié)多，是保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)中的一個(gè)難點(diǎn)。為解決這個(gè)問(wèn)題，太平洋保險(xiǎn)近日在上海地區(qū)推出電話車(chē)險(xiǎn)人傷“全程通”增值服務(wù)，協(xié)助客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)處理人傷事故、溝通醫(yī)療救治事務(wù)，參與交警對(duì)事故責(zé)任認(rèn)定、司法鑒定，并全程代辦理理賠。
據(jù)悉，電話車(chē)險(xiǎn)“全程通”服務(wù)在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)屬首創(chuàng)。承辦這一增值服務(wù)的太平洋(601099,股吧)產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，積極做好相關(guān)服務(wù)。該服務(wù)自實(shí)施以來(lái)，已參與處理電話車(chē)險(xiǎn)人傷賠案164起，得到了客戶(hù)的普遍好評(píng)。
電話車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)遇到人傷事故并撥打95500客戶(hù)服務(wù)熱線報(bào)案后，“全程通”客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員會(huì)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，全程協(xié)助客戶(hù)處理案件，真正做到“全地域、全時(shí)段、全流程”的專(zhuān)業(yè)化、專(zhuān)家式現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)。
此外，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司還創(chuàng)建了客戶(hù)社區(qū)積分服務(wù)平臺(tái)和“神行車(chē)寶”服務(wù)平臺(tái)，為電銷(xiāo)客戶(hù)提供包含洗車(chē)、優(yōu)惠保養(yǎng)、代驗(yàn)車(chē)、代處理交通事故及違章查詢(xún)處理等在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)。
和訊保險(xiǎn)
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