江蘇鴻信助力蘇州公積金建設(shè)客戶服務(wù)熱線

2011/07/04

　　CTI論壇(ctiforum)7月4日消息（記者張潔):在信息高度發(fā)達(dá)、多樣化的今天，政府事業(yè)單位為迎合業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需要從傳統(tǒng)的管理中心向著服務(wù)中心轉(zhuǎn)變。呼叫中心作為與用戶溝通的重要渠道，發(fā)揮作用不言而喻。然而蘇州園區(qū)公積金管理中心現(xiàn)有模式已經(jīng)難以滿足現(xiàn)在多渠道與客戶溝通的需求,在信息渠道多樣化的今天，客戶公積金服務(wù)中心對擁有一套高性能、高可靠性、一體化解決方案的聯(lián)絡(luò)中心的需求也更加迫切。

　　江蘇鴻信為蘇州園區(qū)住房公積金建立的客戶服務(wù)熱線主要受理客戶有關(guān)住房公積金政策解答、住房公積金繳存查詢、住房公積金貸款查詢、住房公積金業(yè)務(wù)咨詢、住房公積金行政執(zhí)法及效能投訴受理等業(yè)務(wù)。該號碼受理業(yè)務(wù)分為自動語音服務(wù)和人工服務(wù)兩種方式，自動語音服務(wù)時間為全天24小時。

　　客戶服務(wù)熱線投入使用后，不僅能統(tǒng)一把握住房公積金政策的解釋尺度和答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)，保證各項住房公積金業(yè)務(wù)政策的適時解釋，給咨詢者滿意的答復(fù)，還將極大地緩解前臺工作人員的壓力，提高服務(wù)效率，使服務(wù)更加專業(yè)化、精細(xì)化，更好地發(fā)揮住房公積金便民、利民服務(wù)作用，逐漸形成具有南通特色的客戶服務(wù)制度和品牌服務(wù)內(nèi)涵，為南通市住房公積金的管理工作實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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