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“你用電，我用心”一個(gè)道歉電話(huà)背后的故事

2011/07/26

　　“您好，衛(wèi)輝市電業(yè)局95598,請(qǐng)問(wèn)您有什么需要我們服務(wù)?”接線(xiàn)員閆乃霞拿起電話(huà)�！班�，我是友誼新村的，前天我們這停電了，當(dāng)時(shí)我不了解情況，給你們打電話(huà)說(shuō)話(huà)有些難聽(tīng)，對(duì)不起��！”說(shuō)完，掛斷了電話(huà)。閆乃霞放下聽(tīng)筒，思緒飛到了兩天前。

　　7月24日凌晨1點(diǎn)，衛(wèi)輝市電業(yè)局95598呼叫中心響起了一陣急促的鈴聲�！澳茫l(wèi)輝市電業(yè)局……”“你們是干什么吃的，大半夜停電了，也沒(méi)人管�！遍Z乃霞還沒(méi)有說(shuō)完，就被電話(huà)那邊的抱怨聲打斷了�！皩�(duì)不起，先生，請(qǐng)問(wèn)您住在哪里，停電多久了？”小閆耐心地詢(xún)問(wèn)道。“我友誼新村的，停一個(gè)小時(shí)了，看看你們這效率”說(shuō)完電話(huà)掛斷了。

　　“什么情況啊，小閆？”沈班長(zhǎng)問(wèn)道�！坝颜x新村小區(qū)停電了，說(shuō)是一個(gè)小時(shí)了還沒(méi)人管�！薄坝颜x新村？那的變壓器是小區(qū)自己出資架設(shè)的,按說(shuō)，產(chǎn)權(quán)歸小區(qū)，屬于小區(qū)電工維護(hù)的。估計(jì)是那的電工修不好了，你趕快給搶修班打電話(huà)，讓他們過(guò)去看看吧�！卑雮€(gè)小時(shí)之后，搶修班匯報(bào)，友誼新村小區(qū)恢復(fù)供電。

　　“叮鈴鈴…..”“小閆，想什么呢，電話(huà)響了。”，閆乃霞的回憶一下子被沈班長(zhǎng)打斷了，她抓起電話(huà)“您好，衛(wèi)輝市電業(yè)局95598，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要我們服務(wù)？”在她身后那面墻上幾個(gè)大字在陽(yáng)光的照射下泛著光芒“你用電，我用心�！�

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分類(lèi)信息: 呼叫中心_與_電力

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