河南移動(dòng)客服榮獲“亞太最佳呼叫中心”稱號(hào)
2011/08/02
2011年7月22日，客戶世界消息：在澳大利亞黃金海岸舉辦的“2011年全球最佳呼叫中心評選(亞太區(qū))”評審會(huì)議上，中國移動(dòng)河南公司客戶服務(wù)中心榮獲本年度最重量級的“亞太最佳呼叫中心”稱號(hào)，是本次獲獎(jiǎng)的唯一中國企業(yè)。此項(xiàng)全球性賽事由國際呼叫中心權(quán)威媒體機(jī)構(gòu)ContactCenterWorld發(fā)起，已成為全球范圍內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)最頂尖的交流平臺(tái)和競爭舞臺(tái)，且獎(jiǎng)項(xiàng)的競爭程度逐年遞增。
圖：中國移動(dòng)河南公司客戶服務(wù)中心榮獲本年度最重量級的“亞太最佳呼叫中心”稱號(hào)
ContactCenterWorld全球最佳呼叫中心的評選過程從國家級選拔開始，由各個(gè)國家行業(yè)協(xié)會(huì)推選出最能代表本國最頂級水平的優(yōu)秀呼叫中心并匯總到評獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)。評選機(jī)構(gòu)將在全球范圍內(nèi)分大洲和全球兩級進(jìn)行甄選，專家評審團(tuán)對各個(gè)候選企業(yè)進(jìn)行考量打分，同時(shí)結(jié)合各呼叫中心上傳的相關(guān)數(shù)據(jù)，依照CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求，最終通過答辯評審會(huì)議現(xiàn)場確定得獎(jiǎng)名單。歷年能獲得全球最佳呼叫中心稱謂的企業(yè)多為國際知名企業(yè)，例如惠而浦、西門子、StarTek、 BellAliant、富士通通訊、維珍移動(dòng)、紐約人壽、NTUC、惠普、日本大宇宙(Transcosmos)等。
中國移動(dòng)河南公司客戶服務(wù)中心在此次評選中取得優(yōu)異的成績，標(biāo)志著中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)在整體運(yùn)營能力和市場成熟度等方面獲得了長足的進(jìn)步，其表現(xiàn)已經(jīng)獲得國際產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)的廣泛認(rèn)可。
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