阜城供電公司打造“精品95598”呼叫中心熱線

2011/08/26

　　迎峰度夏以來，隨著用電負荷的增加以及受惡劣天氣的影響，阜城供電公司95598服務熱線話務量陡增，呼叫中心采取多項措施，全面提高電話接通率，接聽率達到了96.67%。

　　為更好開展優(yōu)質(zhì)服務工作，該公司加強現(xiàn)場回復信息的判斷能力，注重特殊業(yè)務信息與相關部門的及時傳遞和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮95598承上啟下的工作職能；實行周小結(jié)、月分析制度，每周對熱線服務情況進行小結(jié)，每月對95598話務受理情況進行分析研究，及時解決存在的問題；加強用電業(yè)務的分類分析，根據(jù)服務熱點、難點整理知識點，加強培訓，努力提高座席員的服務水平；進一步增進座席員之間的工作溝通與交流，規(guī)范員工服務行為，優(yōu)化管理流程，強化執(zhí)行力與工作考核，促進95598優(yōu)質(zhì)服務工作不斷上臺階、上層次。

英大網(wǎng)

蘇州國壽95519電話中心：講普通話議滿意度 2011-08-25

Verint確立WFO人力資源優(yōu)化和分析領域領導者地位 2011-08-24

吉林供電95598呼叫中心增強現(xiàn)場搶修管控力度 2011-08-23

人員流失將威脅呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展？ 2011-08-08

熱點專題:  呼叫中心     運營管理專欄
分類信息:  運營管理_與_呼叫中心   運營管理_與_電力   呼叫中心_與_電力
相關頻道:  95598電力

青神县| 东城区| 津南区| 西宁市| 贵州省| 华安县| 合水县| 明光市| 庆城县| 区。| 南华县| 长宁区| 台中县| 双峰县| 通河县| 曲周县| 孟村| 谢通门县| 鄯善县| 陇南市| 渑池县| 关岭| 太白县| 灌阳县| 霍林郭勒市| 昆山市| 许昌县| 巩留县| 奉化市| 贵南县| 偏关县| 延寿县| 那曲县| 香格里拉县| 开化县| 苏尼特右旗| 麦盖提县| 怀集县| 英德市| 罗田县| 修水县|