吉林供電95598呼叫中心增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)搶修管控力度
2011/08/23
截至8月16日，吉林供電公司共受理業(yè)務(wù)58031件，其中故障報(bào)修，11741件，客戶滿意率達(dá)到100%。針對(duì)夏季用電高峰及雷雨天氣徒增的情況，吉林供電公司客戶服務(wù)中心采取多項(xiàng)舉措，提高客戶滿意率，制定了《95598呼叫中心應(yīng)急預(yù)案》，如大風(fēng)、雷雨等惡劣天氣情況下，容易導(dǎo)致話務(wù)高峰，中心第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取積極應(yīng)對(duì)措施，迅速增加值班力量，認(rèn)真接聽每一個(gè)客戶來電。搶修人員在45分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查明故障原因當(dāng)即反饋95598客戶服務(wù)中心，此時(shí)95598坐席代表將把故障相關(guān)信息告之來電客戶。新浪吉林網(wǎng)
| 人員流失將威脅呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展？ 2011-08-08 |
| 奧運(yùn)觀眾呼叫中心三周年回顧專題 2011-08-05 |
| 福州95598呼叫中心用心服務(wù) 積極應(yīng)對(duì)夏季話務(wù)高峰 2011-08-05 |
| 王梓恒老師主講：情商與壓力管理心理訓(xùn)練營(yíng) 2011-08-05 |
| 陳怡葦老師主講：80后如何管理90后員工 2011-08-05 |