Inova中間件產(chǎn)品與Aspect Unified IP實(shí)現(xiàn)互操作性
CTI論壇編譯 2011/08/26
CTI論壇(ctiforum)8月26日消息（編譯/劉煜）:Inova解決方案公司日前公布了其強(qiáng)大的中間件產(chǎn)品，INOVA LightLink®，與Aspect® Unified IP® 6.6 和 7.0兼容，它是Aspect公司面向呼叫中心統(tǒng)一通信應(yīng)用的增強(qiáng)平臺(tái)。
LightLink 連接到數(shù)據(jù)庫(kù)、人力資源管理系統(tǒng)、呼出撥號(hào)器和自動(dòng)呼叫分配器，如Aspect Unified IP，獲得指標(biāo)和消息，將他們智能顯示在LED的呼叫中心墻板、液晶數(shù)字標(biāo)牌、自定義的Web儀表板，和坐席代表桌面應(yīng)用程序。
Inova解決方案公司的首席執(zhí)行官Pete Sisti表示：“我們很高興能夠?qū)spect Unified IP添加到我們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的經(jīng)過認(rèn)證的可互操作的LightLink數(shù)據(jù)源列表中，通過LightLink和實(shí)時(shí)報(bào)告解決方案與現(xiàn)有的Aspect系統(tǒng)相結(jié)合，Aspect Unified IP的客戶可以為他們的呼叫中心增加巨大的價(jià)值。”
Aspect 公司的技術(shù)副總裁Mike Ely 表示：“Aspect公司的技術(shù)聯(lián)盟合作伙伴計(jì)劃允許Aspect公司在設(shè)計(jì)和建設(shè)集成方面的產(chǎn)品與供應(yīng)商緊密合作，以確保提供完整的客戶產(chǎn)品，就像Inova LightLink一樣，與INOVA公司的協(xié)作關(guān)系已經(jīng)產(chǎn)生了令人振奮的結(jié)果，它讓我們的客戶在統(tǒng)一呼叫中心投資中有充分最大化的機(jī)會(huì)。”
作為Aspect公司技術(shù)聯(lián)盟合作伙伴計(jì)劃的成員，INOVA解決方案公司提供實(shí)時(shí)顯示數(shù)據(jù)的能力，允許為下一代客戶聯(lián)絡(luò)提供更高級(jí)的合作。Aspect Unified IP添加INOVA的實(shí)時(shí)報(bào)告功能，可采用世界一流的產(chǎn)品、服務(wù)和支持提供實(shí)時(shí)和歷史數(shù)據(jù)的快速開發(fā)和部署。
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