M5網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)布Callfinity呼叫中心套件

CTI論壇編譯 2011/09/30

　　CTI論壇(ctiforum)9月30日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報(bào)道，企業(yè)電話系統(tǒng)的供應(yīng)商M5網(wǎng)絡(luò)公司，日前推出M5 Callfinity呼叫中心套件，為企業(yè)客戶提供數(shù)字化的呼叫中心功能和消除內(nèi)部部署解決方案的需求。

　　采用M5 Callfinity呼叫中心套件，M5公司的客戶可以快速響應(yīng)呼入的電話，使用實(shí)時(shí)監(jiān)控，以確保員工配置與呼叫量相匹配，并無縫地處理意外的峰值活動(dòng)。M5 Callfinity呼叫中心套件的功能包括以下內(nèi)容：

內(nèi)置呼叫錄音，100％捕捉企業(yè)的隊(duì)列呼叫；

在線表格設(shè)計(jì)來創(chuàng)建坐席代表評(píng)價(jià)得分形式；

支持的Salesforce公司、NetSuite公司，和其他流行的客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用軟件；

當(dāng)呼叫量劇增時(shí)，無縫溢出從呼叫中心到企業(yè)的雇員，從產(chǎn)品經(jīng)理到行政助理；

通過一個(gè)基于Web的門戶網(wǎng)站自助服務(wù)管理，包括現(xiàn)場(chǎng)儀表板和報(bào)告。

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