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Zendesk推出Forum Analytics功能

CTI論壇編譯 2011/11/10

  CTI論壇(ctiforum)11月10日消息(編譯/劉煜):據(jù)國外媒體報(bào)道,基于云的幫助臺(tái)軟件提供商Zendesk公司,日前宣布其新的Forum Analytics功能,提供一目了然的洞察,提高企業(yè)在其知識(shí)庫自助服務(wù)內(nèi)容的有效性。

  支持經(jīng)理現(xiàn)在可以匯總整個(gè)公司網(wǎng)上論壇和知識(shí)庫中用戶的意見,或通過知識(shí)庫中更精細(xì)的用戶活動(dòng)挖掘特定的主題。

  可以一目了然地洞察到客戶最興趣的議題,如功能要求、公司公告或用戶提示,Zendesk Plus+ 和企業(yè)客戶都可以采用這個(gè)功能,組織不只積極主動(dòng)地管理他們的幫助服務(wù)臺(tái),也解決商業(yè)問題,如產(chǎn)品策劃或營銷活動(dòng)。支持團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在可以立即觀察到客戶最關(guān)心什么,可以重新調(diào)整自己的努力方向以創(chuàng)造高需求的內(nèi)容。

  Zendesk公司的首席運(yùn)營官Zack Urlocker表示:“支持票(Support ticket)趨勢是一個(gè)優(yōu)秀的問題指示器,客戶在可持續(xù)的基礎(chǔ)上體驗(yàn)。改善知識(shí)庫內(nèi)容有效性的寶貴見解,公司的每個(gè)人都可以共享,讓您改進(jìn)產(chǎn)品,更好地為客戶服務(wù)。”

  高級(jí)支持顧問Peter Becker表示:“采用Zendesk Forum Analytics,可以一目了然地看到我們論壇/社區(qū)中的內(nèi)容哪個(gè)執(zhí)行的最好,我們論壇/社區(qū)的哪個(gè)內(nèi)容較好,我們支持團(tuán)隊(duì)處理的問題越少,這意味著支持成本越低。”

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CTI論壇報(bào)道



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