Angel推出定位智能服務(wù)以改善客戶體驗_SaaS_呼叫中心

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Angel推出定位智能服務(wù)以改善客戶體驗

CTI論壇編譯 2011/11/02

　　CTI論壇(ctiforum)11月2日消息（編譯/劉煜）:面向企業(yè)基于云的客戶體驗管理解決方案的供應(yīng)商Angel公司，已經(jīng)將來自TechnoCom的定位服務(wù)集成到其基于云的客戶體驗平臺和交互式語音應(yīng)答（IVR）技術(shù)中。通過這種整合，企業(yè)可以在固定和移動電話中自動利用定位智能技術(shù)，并實時查看客戶的位置。

　　新的解決方案，充分利用TechnoCom的定位平臺和LocationSmart服務(wù)，為企業(yè)提供基于云的跨運營商接入到移動和固定設(shè)備，而不需要一個獨立的移動應(yīng)用程序或特殊的電話。有了這種定位的功能，組織可以將基于位置的呼入直接分配給適當(dāng)?shù)馁Y源。例如，運營商可確定呼叫者的位置、地址、最近的路口或附近的地標(biāo)。消除了時間和潛在的人為錯誤，確定客戶的確切位置，企業(yè)可以節(jié)省時間，并立即部署相應(yīng)的資源和必要的信息，從而提高了客戶滿意度。

　　Angel 公司的營銷副總裁Don Keane 表示：“改善顧客體驗，應(yīng)該是一個公司的最終任務(wù)，然而，太多的組織采取消極的方法來應(yīng)對客戶服務(wù)的內(nèi)容，通過將我們的IVR技術(shù)與定位服務(wù)整合，采用實時信息，組織可以建立一個積極主動的客戶關(guān)懷策略，如呼叫者的位置，是否呼叫是來自手機，所有這些可以降低成本和優(yōu)化資源。”
Angel公司的IVR技術(shù)與定位服務(wù)相結(jié)合，企業(yè)不僅可以確定呼叫者的位置，而且還可以通過雙向短信消息與客戶進(jìn)行互動，為呼叫者提供新的通信渠道。該解決方案運行，不需要安裝一個獨立的移動應(yīng)用，移動用戶有機會選擇定位智能服務(wù)。

　　Keane 表示：“使用實時的定位情報，企業(yè)可以提供最佳客戶體驗，當(dāng)涉及到客戶關(guān)懷，公司總要花費一些時間獲得所有必要的信息，以便提供卓越的服務(wù)。采用定位智能技術(shù)，企業(yè)可以得到實時的位置洞察力、加強客戶溝通，提高客戶忠誠度。”

　　TechnoCom公司首席執(zhí)行官Mario Proietti表示：“與Angel公司合作，改善了企業(yè)的效率，安全和實時地提供所有設(shè)備類型的呼叫者位置，以前這些是不可能的，直到最近與Angel合作才實現(xiàn)了這種可能。Angel公司憑借顧客至上的需求和生產(chǎn)力繼續(xù)領(lǐng)跑托管IVR領(lǐng)域。”

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