甘肅啟用國家食品藥品投訴舉報熱線12331_呼叫中心_政府

甘肅啟用國家食品藥品投訴舉報熱線12331

2011/11/29

　　近日，經(jīng)省通信管理部門備案同意，省食藥監(jiān)局正式啟用全國食品藥品投訴舉報熱線電話專用號碼12331，為方便公眾咨詢、投訴、舉報提供統(tǒng)一的呼叫窗口。

　　據(jù)介紹，2006年12月，省食藥監(jiān)局成立舉報受理中心，并設立舉報投訴電話：6194000，6194111。2010年初，又在全省開通了5位數(shù)舉報投訴熱線“96111”，幾年來，累計接受各類舉報投訴咨詢1426件，核實受理621件，查處案件100件。

　　為進一步暢通群眾舉報投訴渠道，整合稽查資源，完善案件查處工作機制，國家食藥監(jiān)局統(tǒng)一設立了全國食品藥品投訴舉報熱線電話專用號碼12331，要求各省、市、縣開通，統(tǒng)一受理群眾投訴舉報。省食藥監(jiān)局開通全國統(tǒng)一舉報熱線后，原有投訴熱線隨之廢止。人工接聽服務只限上班時間提供，其他時間群眾可選擇錄音舉報。投訴舉報案件一經(jīng)查實，將按照有關獎勵辦法給予舉報人獎勵。

　　全省食品藥品投訴舉報管理工作由省食藥監(jiān)局稽查局承擔，負責全省“12331”電話系統(tǒng)的規(guī)劃、建設、開通管理以及業(yè)務指導、協(xié)調和培訓工作。各市州食品藥品監(jiān)管部門也將建立本地區(qū)投訴舉報管理機構和電話系統(tǒng)，確定專人負責投訴舉報管理工作，11月底前全部開通當?shù)厥称匪幤吠对V舉報熱線12331。

甘肅日報

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