Global Connect升級GC1峰值撥號器改善客戶生產(chǎn)力
CTI論壇編譯 2011/11/04
CTI論壇(ctiforum)11月4日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報道，基于云的托管撥號和通信服務(wù)提供商Global Connect公司，已經(jīng)升級今年早些時候發(fā)布的托管撥號平臺，GC1峰值撥號器。新功能旨在幫助客戶提高生產(chǎn)力和確保遵守州和聯(lián)邦的呼叫法規(guī)。
Global Connect公司全球首席運營官Darrin Bird 表示：“Global Connect公司是一個學習型的組織，我們的技術(shù)和團隊滿足經(jīng)濟氣候的要求，更好地服務(wù)我們的大客戶合作伙伴。隨著持續(xù)不斷地將GC1峰值撥號器推進市場，我們對其功能豐富、可靠的和友好用戶的平臺有信心，但我們也意識到，可接受賬戶管理不斷變化，它提供了新技術(shù)，能夠使ARM的客戶保持競爭力和兼容，這些新功能和GC1峰值撥號器不斷改善，是我們實現(xiàn)承諾的例子，預(yù)測客戶的需求，并超越他們的期望。”
Global Connect公司近日發(fā)布的GC1峰值撥號器具有以下特點：
- 預(yù)覽撥號——此功能允許呼叫中心的坐席代表在預(yù)覽模式下，同時登錄到GC1峰值撥號器，提高客戶端的能力，以符合州和聯(lián)邦的呼叫限制。
- 手動撥號——使用此功能，呼叫中心的座席代表可以通過GC1峰值撥號器手動撥號，從而提高了座席的工作效率，改善跟蹤呼叫結(jié)果的能力。
- 增強的通話錄音套件—無論呼叫中心的座席代表是在預(yù)測、預(yù)覽或手動模式，通過GC1峰值撥號器發(fā)出的所有呼叫，都可以采用通話錄音套件進行錄音。
除了這些新功能，Global Connect公司已經(jīng)為醫(yī)療保健行業(yè)發(fā)布了一個新的應(yīng)用程序接口（API）。Web服務(wù)提供的所有核心服務(wù)，這種開放和可擴展的API平臺是一個虛擬的即插即用API，允許第三方應(yīng)用使用Global Connect公司的撥號能力作為一個平臺。
Global Connect 公司API幾乎可以為所有行業(yè)的客戶增強自動化，改善效率，從醫(yī)療保健、零售、公用事業(yè)及其他。現(xiàn)在，幾乎所有的公司需要迅速而有效地獲得聯(lián)絡(luò)信息，可以輕松訪問撥號功能。
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