濮陽(yáng)縣電業(yè)局95598呼叫中心服務(wù)百姓
2011/12/07
“丫頭！真對(duì)不起，錯(cuò)怪你們了�！�12月3日，在詳細(xì)聽(tīng)完座席員與客戶對(duì)話錄音后，河南省濮陽(yáng)縣城關(guān)鎮(zhèn)金老漢的臉立刻陰轉(zhuǎn)晴，向座席員聶廣平等人連聲道歉。
12月2日一大早，一位老人怒氣沖沖地沖進(jìn)濮陽(yáng)縣電業(yè)局95598呼叫中心，不分青紅皂白訓(xùn)斥道：“ 你們咋工作的，我查上個(gè)月的電費(fèi)時(shí)你們給少報(bào)了4元，郵政局不給劃撥，害我不僅欠費(fèi)，還要交滯納金。你們說(shuō)怎么辦吧？不給我一個(gè)合理解釋，我就去找你們局長(zhǎng)�！薄澳蟿e急！有話慢慢說(shuō)，如果經(jīng)調(diào)查是我們的責(zé)任，我們?cè)敢獬袚?dān)您的一切損失�！薄澳銈儾皇怯袖浺魡�？我現(xiàn)在就聽(tīng)，我兒子懂電腦，你們休想蒙我�！薄颁浺舨荒茈S意調(diào)聽(tīng)，需要領(lǐng)導(dǎo)簽字，請(qǐng)稍等�！薄拔也坏�，現(xiàn)在就聽(tīng)�！苯鹄蠞h擺出一副不聽(tīng)錄音誓不罷休的架勢(shì)，座席員不得不先斬后奏，把電話錄音調(diào)出來(lái)回放，“您好！電力熱線11號(hào)為您服務(wù)�！薄罢�(qǐng)查4-42�！薄澳�！4-42戶名—金海新，電費(fèi)509.04元�！薄昂�！”
聽(tīng)完座席員清晰地報(bào)出電費(fèi)后，就出現(xiàn)了開(kāi)頭的一幕。
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