美的全國(guó)呼叫中心技能大賽獲團(tuán)體冠軍
2011/12/12
11月30日-12月1日，由人保部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心、中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)、共青團(tuán)中央城市青年工作部、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)共同主辦的以“技能大比拼，服務(wù)心連心”為主題的“金剛鉆杯”第四屆全國(guó)家用電子電器服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽總決賽在北京舉行。
參加本次總決賽的有來(lái)自家電服務(wù)業(yè)的美的、海爾、蘇寧、方太、志高、LG、同方等全國(guó)45支代表隊(duì)，135名技術(shù)客服能手，共同爭(zhēng)奪“金剛鉆杯”各獎(jiǎng)項(xiàng)。經(jīng)過(guò)緊張激烈的比賽，美的參賽代表隊(duì)在呼叫中心服務(wù)員技能競(jìng)賽中脫穎而出，憑借熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和精湛的服務(wù)溝通技巧，最終以830分的總成績(jī)，沖出重圍，以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)榮獲團(tuán)體冠軍。
此外，憑借著標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)管理、規(guī)范化的流程制度搭建、高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，美的集團(tuán)制冷呼叫中心還榮獲了“呼叫中心管理金獎(jiǎng)”。
目前，美的成立了國(guó)內(nèi)家電業(yè)最大的顧客服務(wù)呼叫中心，并能夠提供特殊方言服務(wù)，設(shè)立了空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、中央空調(diào)等白色家電和小家電產(chǎn)品服務(wù)熱線，24小時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者服務(wù)請(qǐng)求，為消費(fèi)者提供投訴、咨詢及安裝服務(wù)。在產(chǎn)品服務(wù)上，美的以創(chuàng)新的服務(wù)理念、完善的服務(wù)機(jī)制打造市場(chǎng)服務(wù)口碑，不斷提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度，公司的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已涵蓋全國(guó)所有縣級(jí)以上的城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并不斷提升服務(wù)的響應(yīng)速度。
據(jù)悉，在商務(wù)部發(fā)布實(shí)施空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)暨首家優(yōu)秀示范單位揭牌儀式上，美的憑借完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)的服務(wù)技術(shù)、及時(shí)的響應(yīng)速度等優(yōu)秀表現(xiàn)，獲得“空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)首家優(yōu)秀示范單位”稱號(hào)。
家電網(wǎng)
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